prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"
2019. urn:nbn:hr:191:323336
Matošević, Marta
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Matošević, M. (2019). Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik" (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:323336

Matošević, Marta. "Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:323336

Matošević, Marta. "Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:323336

Matošević, M. (2019). 'Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 07 May 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:323336

Matošević M. Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik" [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2019 [cited 2024 May 07] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:323336

M. Matošević, "Upravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:323336

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUpravljanje odnosima sa zaposlenima u hotelu "Dubrovnik"
Title (english)Relationship Management with Personnel in Hotel „Dubrovnik“
AuthorMarta Matošević
MentorVlado Galičić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2019-07-16, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Organization and Management
Abstract
Bit poslovanja svakog hotelskog poduzeća, pa tako i hotela Dubrovnik, je stvaranje prepoznatljive kvalitetne usluge gostima koju pružaju zaposleni hotela. Zadovoljstvom potreba svojih zaposlenih, na način da se usavršavaju njihova znanja i vještine tijekom poslovanja, postiže se kvalitetnija hotelska usluga i takvim pristupom se uvelike pridonosi prepoznatljivosti hotela na tržištu. Ovim radom se želi dokazati važnost upravljanja zadovoljstvom zaposlenih u hotelu Dubrovnik u Zagrebu. Svrha ovoga rada je pojasniti važnost zaposlenih kroz teorijsku osnovu, te uz primjer prikazati kako hotel Dubrovnik kroz svoj rad pridonosi ovom bitnom segmentu. Cilj rada je da se kroz provedeno anketno istraživanje ustanovi pruža li hotel Dubrovnik svojim zaposlenima odgovarajuće uvjete rada. U anketnom istraživanju sudjelovalo je 48 zaposlenih iz hotela Dubrovnik koji su svojim odgovorima izrazili svoje zadovoljstvo radom u ovom hotelu. Rezultati anketnog istraživanja pokazuju da su zaposleni najzadovoljniji odnosima s gostima, odnosno da se osjećaju važnima prilikom pružanja usluge gostu, dok su najveće nezadovoljstvo izrazili plaćama, te sustavom nagrađivanja i kažnjavanja. Shodno dobivenim rezultatima, u posljednjem potpoglavlju rada su navedeni prijedlozi za daljnje poboljšanje ERM sustava u hotelu Dubrovnik.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:323336
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2020-03-31 11:35:01