prikaz prve stranice dokumenta ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama
2017. urn:nbn:hr:191:565320
Colić, Ivona
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Colić, I. (2017). ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama (Undergraduate thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:565320

Colić, Ivona. "ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:565320

Colić, Ivona. "ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:565320

Colić, I. (2017). 'ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama', Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 28 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:565320

Colić I. ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama [Undergraduate thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2017 [cited 2024 November 28] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:565320

I. Colić, "ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama", Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:565320

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama
Title (english)ISO 9001 Certification in Travel Agencies
AuthorIvona Colić
MentorAna-Marija Vrtodušić Hrgović (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2017-07-13, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Spoznaja da je kvaliteta ključ dobrog vođenja i opstanka poduzeća na tržištu, gospodarstvu je donijela pozitivne rezultate. Naime, pojavom sustava upravljanja kvalitetom ne samo da se povećala profitabilnost poduzeća, već se također na određeni način zaštitio kupac. Certifikati kvalitete predstavljaju globalnu usuglašenost kriterija i načela kvalitete. To znači da će kupac dobiti određenu kvalitetu i vrstu usluge svaki puta. Na taj način dobivanje ISO certifikata za putničke agencije znači veće priznanje kupca po pitanju kvalitete proizvoda, poboljšanje stava klijenta u odnosu na proizvode i usluge te izgradnju čvrstog korporativnog brenda i imidža. Uvođenje sustava upravljanja kvalitetom za organizaciju je strateška odluka. Tema ovog završnog rada pod nazivom ISO 9001 certifikacija u putničkim agencijama, obrađuje ulogu ISO certifikata u gospodarstvu i turizmu s posebnim naglaskom na njihovu primjenu u putničkim agencijama. U radu se analizira uloga i važnost sustava upravljanja kvalitetom u organizacijama općenito i posebno u putničkim agencijama. U radu su istaknute i prednosti koje putničke agencije mogu ostvariti primjenom sustava upravljanja kvalitetom.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:565320
Study programmeTitle: Business Administration in Tourism and Hospitality Management; moduls: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management; specializations in: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management
Course: Tourism Management
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2018-01-09 08:35:20