Turizam današnjice se uvelike promijenio u odnosu na nekadašnji turizam. Nekada su ljudi putovali najčešće iz dva glavna razloga. Prvi razlog tomu je bio posao, gdje su ljudi raditrgovine različitih dobara bili primorani putovati, te su takva putovanja dugo trajala. Drugi razlog turizma i putovanja ljudi s jednog geografskog područja na drugi je bio odmor. Tada je bilo teško putovati, gdje su putovanja dugo trajala, prvenstveno zbog slabog razvoja prometa, ali i zbog nedostupnosti informacija. Danas je turizam postao ubrzan sustav, gdje turisti brzo i lako dolaze do informacija i željenih geografskih područja, pa je zbog toga danas puno teže zadovoljiti gosta i ispuniti mu svaku želju. Svrha ovog diplomskog rada je bila empirijski i teorijski objasniti zadovoljstvo gosta te kako upravljati s njime. Zadovoljstvo gosta je osnovni cilj i svakog hotelskog poduzeća, jer zadovoljan gost znači uspješno poslovanje. Cilj diplomskog rada je bio prikazati na koji način se upravlja zadovoljstvom gostiju u Remisens Premium hotelu Ambasador, te kako menadžment nastoji održavati tržišnu poziciju i uspješno poslovanje upravljanjem odnosom s gostima. Kako bi podaci bili istinito prikazani provedena je anketa u hotelu Ambasador na 56 ispitanika u okvirnom vremenu od mjesec dana. Također, analiza ankete i dobiveni rezultati prikazani su u diplomskom radu, te su većinom rezultati i prosječne ocjene segmenata u anketi bili ocijenjeni visokim ocjenama.