prikaz prve stranice dokumenta Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin
2020. urn:nbn:hr:191:550527
Piutti, Maricha
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Piutti, M. (2020). Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:550527

Piutti, Maricha. "Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:550527

Piutti, Maricha. "Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:550527

Piutti, M. (2020). 'Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 28 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:550527

Piutti M. Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2020 [cited 2024 November 28] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:550527

M. Piutti, "Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2020. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:550527

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleStandardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin
Title (english)Standard operating procedures at the front office department – case study: Camp Mon Perin
AuthorMaricha Piutti
MentorSlobodan Ivanović (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2020-09-22, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Prijemni odjel je mjesto gdje dolazi do prvog kontakta gosta s objektom tijekom kojeg gost dobiva prvi utisak koji je krucijalan za stvaranje predodžbe u svijesti gosta, što će znatno utjecati na njegovo zadovoljstvo tijekom i nakon boravka u objektu. Kako bi kvaliteta pružene usluge bila što veća, djelatnici moraju razumjeti potrebe i želje gostiju te pružiti točan i ažuran odgovor na njihova pitanja. Sve upite i zahtjeve osoblje prijemnog odjela mora rješavati sa ljubaznošću i strpljenjem te pružati zadovoljavajuće povratne odgovore. Za prijemni odjel tvrdi se da je srce samog objekta zbog činjenice što gosti za sve potrebne informacije i zahtjeve dolaze na recepciju te recepcija komunicira i surađuje sa ostalim odjelima i na taj način stvara se zajedničko djelovanje u procesu kreiranja kvalitetne usluge za goste. Poslovni zadaci osoblja prijemnog odjela su mnogobrojni te djelatnici svakodnevno dolaze u kontakt sa velikim brojem informacija. Zadatke recepcije moguće je podijeliti u zadatke prije dolaska gosta u objekt, zadatke prilikom dolaska, za vrijeme boravka te prilikom odlaska gosta iz samog objekta. Uvođenjem standardizacije u poslovanje pokušava se olakšati proces obavljanja zadataka sa strane zaposlenika, na način da putem praćenja propisanih procedura djelatnici su u mogućnosti obavljati svoj posao kvalitetno i profesionalno što naposljetku dovodi do veće kvalitete pružene usluge gostima.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:550527
Study programmeTitle: Management in tourism
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2021-02-12 11:31:04