Umjetna inteligencija svojim napretkom sve više donosi promjene za turizam i njegov razvitak. Ovaj rad objašnjava korisnost umjetne inteligencije, na koje načine doprinosi turizmu i hotelijerskoj industriji te kako postiže kvalitetniju komunikaciju putem chatbotova. U radu je stavljen naglasak koliko korištenje chatbotova može uštediti troškove poduzeća. Softverski agenti koje nazivamo Chatbot koriste se interakcijom između čovjeka i računala na prirodnom jeziku. Glavni cilj pri stvaranju chatbot sistema je bio da njihova funkcija, odnosno njihova interakcija, što više nalikuje čovjeku te da sam čovjek ima osjećaj kao da razgovara sa ljudskim bićem koje mu pruža sigurnost. Rad analizira mnoge vrste chatbotova koje služe za različite svrhe. Neki od tih botova su ELIZA,ALICE, Mitsuku, Acquire, Lark Bot, Swelly, Domino's Bot itd. U radu je kronološki opisan razvoj umjetne inteligencije i kako je kroz godine napredovala te pomogla u smanjenju troškova poduzeća. U radu se predstavlja primjer hotelske sobe koja je pretvorena u Smart room, kako usvojenom tehnologijom gostima pružaju sve stavke koji oni žele i vole. Također, u radu objašnjavamo kako računalnom obradom podataka i korištenjem umjetne inteligencije, možemo koristiti u razne pozitivne svrhe kao što su zdravstvene ustanove, a isto tako objašnjava se zašto sa korištenjem umjetne inteligencije odnosno chatbotova treba bit oprezan te koje nevolje može donijeti.