prikaz prve stranice dokumenta Motivi i barijere za prelazak klijenata u drugu banku
  Download
PDF 792.07 KB
master's thesis
Motivi i barijere za prelazak klijenata u drugu banku
2023. urn:nbn:hr:191:416720
Rupčić, Loreta
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Rupčić, L. (2023). Motivi i barijere za prelazak klijenata u drugu banku (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:416720

Rupčić, Loreta. "Motivi i barijere za prelazak klijenata u drugu banku." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:416720

Rupčić, Loreta. "Motivi i barijere za prelazak klijenata u drugu banku." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:416720

Rupčić, L. (2023). 'Motivi i barijere za prelazak klijenata u drugu banku', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 13 July 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:416720

Rupčić L. Motivi i barijere za prelazak klijenata u drugu banku [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2023 [cited 2024 July 13] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:416720

L. Rupčić, "Motivi i barijere za prelazak klijenata u drugu banku", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2023. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:416720

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleMotivi i barijere za prelazak klijenata u drugu banku
Title (english)Motives and barriers for customers to switch to another bank
AuthorLoreta Rupčić
MentorElvis Mujačević (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2023-06-27, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Finance
Abstract
Tema diplomskog rada su motivi i barijere za prelazak klijenata u drugu banku. Današnja moderna tehnologija potrošačima na raspolaganje nudi razne usluge, pa tako i bankarske. Internet bankarstvo uvelike olakšava klijentima da iz udobnosti svoga doma obave određene transakcije. Na taj način je smanjena interakcija između klijenata i osoblja banke. Unatoč tome mnogi klijenti imaju određene razloge zašto žele promijeniti banku, primjerice porast troškova bankarskih usluga (troškovi održavanja računa) ili loša usluga. Međutim, prilikom procesa promjene banke klijenti se mogu suočiti s određenim barijerama koje im otežavaju taj postupak, primjerice visoki troškovi prebacivanja iz jedne banke u drugu. Unatoč tome banke kontinuirano rade na poboljšanju svojih usluga kako bi zadržale klijente i ostale konkurentni na tržištu. To postižu marketingom u bankarstvu, odnosno marketinškim miksom, a posebice promotivnim elementom budući da je zahvaljujući Internetu dostupnost bankarskim uslugama vrlo jednostavna te klijenti mogu u bilo koje vrijeme saznati sve o potencijalnoj banci.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:416720
Study programmeTitle: Marketing in tourism
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) icon
Created on2023-06-27 07:02:06