prikaz prve stranice dokumenta Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti
2022. urn:nbn:hr:191:629165
Slivonja, Sandra
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Slivonja, S. (2022). Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:629165

Slivonja, Sandra. "Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:629165

Slivonja, Sandra. "Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:629165

Slivonja, S. (2022). 'Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 25 May 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:629165

Slivonja S. Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2022 [cited 2024 May 25] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:629165

S. Slivonja, "Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:629165

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleZnačaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti
Title (english)Importance of psychographic guest segmentation for creating customer loyalty
AuthorSandra Slivonja
MentorIvana Ivančić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2022-09-20, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Psihografska segmentacija je važna kod određivanja čimbenika koji su potrebni u procesu istraživanja segmentacije tržišta. Određivanjem pravilne segmentacije tržišta u smislu kreiranja lojalnosti i programa lojalnosti je ključno u poslovnom procesu hotela. Analiziranje čimbenika psihografske segmentacije ima cilj pružanja maksimalne vrijednosti i zadovoljstva gosta prije i za vrijeme boravka u hotelu. Povezivanje vrijednosti i zadovoljstva je preduvjet kreiranja programa lojalnosti. Vrijednost i zadovoljstvo se izražava kroz aktivnosti i djela djelatnika prema gostu. Obraćanje pozornosti na psihosocijalne, socioekonomske i bihevioralne čimbenike kao dijelove segmentacije tržišta. Uvažavanje specifičnosti segmentacije tržišta je sljedeći korak koji hoteli nastoje primijeniti u pružanju kvalitete i zadovoljstva. Prilikom istraživanja tržišta je važno odrediti kojim kanalima komunikacije želimo pristupiti potencijalnim gostima ili stvoriti programe lojalnosti s trenutnim gostima. U ovom radu je izabrana anketa kao kanal komunikacije kako bi se saznalo pravo mišljenje gostiju koji su bili u hotelima. Pitanja su kreirana prema njihovim osobnim čimbenicima i stavovima koji formuliraju odluke o izboru hotela i sudjeluju u kreiranju potencijalne lojalnosti.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:629165
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2023-09-05 12:46:41