prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s gostima u turizmu i ugostiteljstvu
  Download
PDF 5.1 MB
Authored book-Professional book-Other
Upravljanje odnosima s gostima u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija: University of Rijeka, 2018. urn:nbn:hr:191:820815
Laškarin Ažić, Marina

Cite this document

Laškarin Ažić, M. (2018). Upravljanje odnosima s gostima u turizmu i ugostiteljstvu. Opatija: Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:820815.

Laškarin Ažić, Marina. Upravljanje odnosima s gostima u turizmu i ugostiteljstvu. Opatija, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:820815.

Laškarin Ažić, Marina. Upravljanje odnosima s gostima u turizmu i ugostiteljstvu. Opatija: Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:820815.

Laškarin Ažić, M. (2018) Upravljanje odnosima s gostima u turizmu i ugostiteljstvu. 1.. [online]. Opatija: Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:820815 (Accessed 20 March 2025)

Laškarin Ažić M. Upravljanje odnosima s gostima u turizmu i ugostiteljstvu. [Internet]. 1.. Opatija: Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2018, [cited 2025 March 20] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:820815

M. Laškarin Ažić, Upravljanje odnosima s gostima u turizmu i ugostiteljstvu. 1.. Opatija, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2018. [Online] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:820815

Please login to the repository to save this object to your list.
Title (croatian)Upravljanje odnosima s gostima u turizmu i ugostiteljstvu
AuthorMarina Laškarin Ažić
MBZ: 331823
Author's institutionUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract (croatian)
Udžbenik „Upravljanje odnosima s gostima u turizmu i ugostiteljstvu” razvio se na ideji da su odnosi u ugostiteljstvu i turizmu baza za izgradnju lojalnosti gosta. Naziv knjige rezultat je pokušaja da se jednom rečenicom objedini ono suštinsko i zajedničko zadovoljstvu, emocijama, lojalnosti, povjerenju i povezanosti s gostom. Kada bismo naslov preveli na engleski jezik, dobili bismo pojam koji se u ekonomiji često upotrebljava kao akronim CRM (Customer Relationship Management). U radovima... More autora, koji su prvi pisali o toj temi, CRM je tada pojašnjen kao sustav koji povećava učinak poslovanja, identificira parametre vrijednosti za postojeće i potencijalne klijente te nudi alate s kojima se razvija kultura usmjerena na klijente. Mnogi CRM svrstavaju u tehnologiju ili poslovne alate koji nam olakšavaju usmjeravanje na one najvrjednije goste. Međutim, tehnologija je i dalje samo alat, a odnosi u turizmu i ugostiteljstvu, osim točnih informacija o profilu gosta, zahtijevaju dublje promišljanje, prije svega slušanje i razumijevanje druge strane. Upravljanje odnosima u uvjetima velikih količina podataka osigurava se tehnologijom, a realizira osobnim pristupom, ljudskošću i emocijama. U svijetu u kojemu tehnologija preuzima sve glavne funkcije poslovanja, u kojemu se vjeruje tehnologiji, a ne čovjeku, gosti žude za onim što nije i ne može biti proizvedeno tehnologijom. Udžbenik ulazi u dublje razumijevanje odnosa, i to isticanjem različitosti gostiju, pojašnjenjem kvalitete i zadovoljstva gostiju, metodama njihova mjerenja, upućivanjem na važnost komunikacije, lojalnosti, internog marketinga i organizacijske kulture. Ovaj udžbenik namijenjen je studentima diplomskog studija na Fakultetu za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu koji žele razumjeti dublji smisao odnosa s gostima u poslovnom svijetu te svima zaposlenima u ugostiteljstvu i turizmu koji obavljajući svoju djelatnost dolaze u kontakt sa svojim gostima. Kroz udžbenik se nastoji ukazati na važnost tzv. soft skills vještina koje su teško mjerljive, a neophodne u organizacijama s naglašenim ljudskim kontaktom. S obzirom na to da se duboko ulazi u razumijevanje iskonskog reagiranja gostiju i načina kako bolje pristupiti gostima u cilju boljeg zadovoljenja pojedinačnih potreba i želja gostiju, može se zaključiti kako se kroz tekst isprepliću značajke psihologije i marketinga, temeljne discipline za bolje upravljanje odnosima s gostima.značajke psihologije i marketinga, temeljne discipline za bolje upravljanje odnosima s gostima. Less
Keywords (croatian)
Languagecroatian
Publication typeAuthored book-Professional book-Other
Publication statusPublished
Peer reviewPeer review - domestic
Publication versionPublished version
Edition1.
Series titleUdžbenici Sveučilišta u Rijeci = Manualia Universitatis studiorum Fluminensis
Volume1
Pages308
ISBN978-953-7842-39-0
URN:NBNurn:nbn:hr:191:820815
Printed book publication date2018
Document URLhttps://www.fthm.uniri.hr/images/knjiznica/e-izdanja/laskarin_azic_upravljanje%20odnosima%20s%20gostima.pdf
Type of resourceText
PublisherFakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Publishing placeOpatija
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0) icon
Created on2019-02-13 14:28:20
accessibility

closeAccessibilityrefresh

If you wish to permanently save changes, click on Save, if not - your settings will be reset when you restart the browser.