Primjena i korištenje društvenih mreža u hotelskoj industriji postaje od neizmjerne važnosti u postizanju sve većoj konkurentnosti među hotelima. Nagli razvoj društvenih mreža omogućuje novi način u komuniciranju hotela sa svojim kupcima i korisnicima, te samom promoviranju svojih usluga. Sve to ne bi bilo moguće bez ubrzanog razvoja Interneta. Internet svojim razvojem nudi široki spektar mogućnosti za korisnike i kupce. Društvene mreže, čiji razvoj počinje 1997. godine, postaju jedan od najsnažnijih marketinških alata u svrhu promoviranju i oglašavanja svih djelatnosti pa tako i u hotelskoj industriji i turizmu. Hotelska industrija od pojave Interneta koristi i najstarije alate Internet komunikacije, a to su web stranica i e-mail. Danas većina hotela koristi se barem jednom društvenom mrežom. Facebook, Instagram, Twitter, Google Plus, YouTube samo su jedni od najpoznatijih društvenih mreža odnosno komunikacijskih i marketinških alata kojima se koriste hoteli u svrhu promoviranja proizvoda, komunikaciji sa korisnicima te ostvarivanju maksimalnog poslovanja. Ovakvim načinom komuniciranja hoteli nastoje doprijeti do gosta kako bi zadovoljili sve njegove potrebe i zahtjeve te mu pružili osjećaj potpune posvećenosti koji bi na kraju rezultirao maksimalnim povećanjem poslovanja hotela. Također, hotelska poduzeća šire svijest o svom brendu. Društvene mreže kao marketinški alat nude različite aktivnosti koje omogućuju istraživanje tržišta, širenje svijest o hotelskom objektu odnosno brendu, prikupljanje i kreiranje novih ideja, te poboljšanje odnosa između hotelskog objekta i gosta. Sukladno tome, društvene mreže mogu biti zaslužne za kreiranje lojalnosti gosta odnosno zajednice, nadmašivanje same konkurencije, djelovati kao marketinški alat koji smanjuje troškove samog marketinga i dovodi hotelski objekt na bolju poziciju na web pretraživačima. Cilj ovog diplomskog rada je prikazati sami razvoj društvenih mreža, te utjecaj društvenih mreža na promociju hotelskih usluga i njegov doprinos poslovanju u hotelskim poduzećima.