Interna komunikacija javlja se unutar organizacije kao proces razmjene informacija, ideja, stavova te planova. Također, interna komunikacija predstavlja jedan od najvažnijih čimbenika koji utječu na poslovanje i ostvarivanje ciljeva organizacije. Komunikacija je svakodnevno prisutan proces kako u privatnom tako i u poslovnom svijetu. Komunikacija kojom se koristimo može biti verbalna ili neverbalna, zavisno o činjenici da li se koristi govor ili pokreti tijela. Obje vrste komunikacije nadopunjuju jedna drugu. Vrsta komunikacije koju svaka organizacija treba koristiti je formalna komunikacija, koja predstavlja definiran način i kanal komunikacije unutar poduzeća. Nasuprot formalne, postoji i neformalna komunikacija, koja za razliku od prethodno navedene nema unaprijed određena pravila komuniciranja Iz navedenih razloga cilj istraživanja provedenog unutar ovog diplomskog rada je utvrditi važnost interne komunikacije u ispunjavanju ciljeva poduzeća. Istraživanje je provedeno pomoću usporedbe dvaju poduzeća, od kojih je jedno prisutno na turističkom tržištu. Sveukupno je prikupljeno 104 ankete koju su ispunili zaposlenici poduzeća, a rezultati istraživanja ukazuju da su ispitanici obje ispitane organizacije zadovoljni internom komunikacijom. Između ostalog, ispitanici su zadovoljni komunikacijom između nadređenih i zaposlenih, kao i komunikacijom između odjela. Ispitanici smatraju kako su za poslovanje organizacije važni ugodni suradnici koji si međusobno pomažu kao i interna komunikacija, čime su dokazane postavljene hipoteze. Također, kao najveću prepreku kvalitetnoj komunikaciji ispitanici vide otežanu komunikaciju između nadređenih i zaposlenih, kao i nedostatak vremena.