Svrha istraživanja ovoga rada bila je ustanoviti kako se razvoj umjetne inteligencije reflektira na postojeću turističku ponudu i usluge koje čine sastavni dio turističkoga doživljaja. Ciljevi su bili utvrditi raširenost umjetne inteligencije među najkorištenijim mobilnim aplikacijama za putovanja, kao i moguće implementacije istražene tehnologije u hotelijerstvu, prometu, marketingu i uslugama u turizmu. Nadalje, cilj je bio prepoznati trendove u razvoju tehnologije te buduće primjene u turizmu. Metodologija istraživanja uključivala je sekundarne izvore iz koji su prikupljeni podaci o zastupljenosti umjetne inteligencije u mobilnim aplikacijama za putovanja. Ustanovilo se kako od 22 najkorištenije mobilne aplikacije za putovanja s ukupno 3.434.767.000 korisnika, njih 21 koristi umjetnu inteligenciju. Istraživanjem je prepoznat trend korištenja ”chatbota” u procesu rezervacija usluga kod aplikacija za putovanja. Iz sekundarnih izvora utvrdio se porast broja korisnika pametnih telefona koji je 2016. godine iznosio 2,1 milijardu korisnika. Raširenost pametnih telefona čini idealnu bazu za primjenu umjetne inteligencije za sve djelatnosti u turizmu. Empirijski dio istraživanja provodio se metodom anketiranja u razdoblju od 1. lipnja do 15. lipnja 2018. godine. Uzorak čine 83 ispitanika koji su ujedno korisnici pametnih telefona. 77,1% ispitanika koristi aplikacije za putovanja. Rezervaciju putem ”chatbota”, koja je moguća pomoću jednostavne umjetne inteligencije, preferira 57,8% ispitanika. Istraživanjem se ustanovio ubrzani napredak u razvoju umjetne inteligencije, te da implementacija umjetene inteligencije u marketingu, prijevozu i logistici mogu indirektno utjecati na turistički doživljaj. Inercija turizma u primjeni novih tehnologija onemogućuje značajniju ulogu umjetne inteligencije u kreiranju turističkog događaja. Istraživanjem se dokazao potencijal korištenja umjetne inteligencije u turizmu, te se dokazalo da postoji interes, no kako bi se omogućila šira primjena potreban je daljni razvoj tehnologije.