Emocije i hotelska industrija predstavljaju ključne pojmove ovog završnog rada. U kojem god kontekstu promatrali emocije, njihov je značaj u subjektivnosti doživljaja. Način na koji doživljavamo određene situacije, osobe i emocije razlikovati će se ovisno o našem karakteru, ali i okolnostima u kojima se događaj odvija. Iako je pojam emocionalne inteligencije prema nekim znanstvenicima samo drugi naziv za nešto što je već postojalo u psihološkim i socijalnim studijima, te se nebi trebao izučavati kao poseban konstrukt, većina se znanstvenika ipak slaže sa činjenicom kako je za uspješno vladanje izuzetno važno poznavati vlastite i tuđe emocije, te kako određeni ljudi imaju bolje emocionalne sposobnosti koje im mogu olakšati svakodnevni rad i život Vođenje menadžera u hotelijerstvu, s obzirom na uslužni karakter ove djelatnosti trebalo bi biti inspirirano emocijama i empatičnošću. Kako su se definicije vođa i menadžera promijenile, tako se i njihova uloga promijenila. Menadžer postaje vođa, savjetnik, psiholog i učitelj. Poduzeće u hotelskoj industriji koje priznaje kako je za uspješno vođenje i poslovanje potrebno razumijevanje emocija, poslovati će obzirnije i samim time uspješnije. Ovaj rad bavi se ponajviše istraživanjem emocija u poslovnoj industriji, a u užem smislu načina na koji se emocionalna inteligencija može istražiti u hotelskoj industriji, te da li je emocionalna inteligencija važan faktor koji bi mogao pridonjeti uspješnosti menadžera. Samim time, istražuje se i veza između pojma emocionalne inteligencije i određenih suvremenih teorija vođenja.