prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj online recenzija na odluku o rezervaciji hotelskog smještaja
  Download
PDF 1.6 MB
master's thesis
Utjecaj online recenzija na odluku o rezervaciji hotelskog smještaja
2024. urn:nbn:hr:191:660970
Rubeša, Any
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Rubeša, A. (2024). Utjecaj online recenzija na odluku o rezervaciji hotelskog smještaja (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:660970

Rubeša, Any. "Utjecaj online recenzija na odluku o rezervaciji hotelskog smještaja." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:660970

Rubeša, Any. "Utjecaj online recenzija na odluku o rezervaciji hotelskog smještaja." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:660970

Rubeša, A. (2024). 'Utjecaj online recenzija na odluku o rezervaciji hotelskog smještaja', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 30 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:660970

Rubeša A. Utjecaj online recenzija na odluku o rezervaciji hotelskog smještaja [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2024 [cited 2024 November 30] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:660970

A. Rubeša, "Utjecaj online recenzija na odluku o rezervaciji hotelskog smještaja", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:660970

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUtjecaj online recenzija na odluku o rezervaciji hotelskog smještaja
Title (english)The impact of online reviews on hotel booking intentions
AuthorAny Rubeša
MentorMarko Perić (mentor)
MentorVanja Vitezić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2024-07-22, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Ovaj rad istražuje ponašanje gostiju u kontekstu turizma, s posebnim fokusom na utjecaj online recenzija na poslovanje hotelskih objekata. Analiziraju se determinante koje oblikuju ponašanje gostiju, s naglaskom na donošenje odluka prilikom rezervacije smještaja te ulogu online recenzija u tom procesu. Istražuju se različite vrste online recenzija, njihove karakteristike i utjecaj na ugled hotela, upravljanje sustavima online recenzija u hotelskim objektima kako bi se shvatilo na koji način recenzije utječu na reputaciju hotela i na koji način hoteli mogu iskoristiti ove informacije za poboljšanje svog poslovanja. Provedeno istraživanje daje uvid u kompleksnost ponašanja gostiju u turizmu i ističe ključnu ulogu koju online recenzije imaju u donošenju odluka. Zaključci iz rada pružaju korisne smjernice hotelskim objektima kako pravilno upravljati online recenzijama kako bi poboljšali svoj ugled, povećali privlačnost prema potencijalnim gostima te dugoročno unaprijedili svoje poslovanje. Razumijevanje ponašanja gostiju i utjecaja online recenzija ključno je za uspjeh turističkih destinacija te njihov održivi razvoj.
Abstract (english)
This paper explores guest behavior in the context of tourism, with a specific focus on the impact of online reviews on hotel operations. It analyzes the determinants that shape guest behavior, with an emphasis on decision-making during accommodation reservations and the role of online reviews in this process. Various types of online reviews, their characteristics, and their influence on the hotel's reputation are examined, as well as the management of online review systems in hotel establishments to understand how reviews affect a hotel's reputation and how hotels can utilize this information to improve their business. The conducted research provides insight into the complexity of guest behavior in tourism and underscores the crucial role that online reviews play in decision-making. The conclusions of this paper offer valuable guidance to hotel establishments on effectively managing online reviews to enhance their reputation, increase appeal to potential guests, and achieve long-term business improvement. Understanding guest behavior and the impact of online reviews is essential for the success and sustainable development of tourist destinations.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:660970
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) icon
Created on2024-07-09 20:19:49