prikaz prve stranice dokumenta Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu
2017. urn:nbn:hr:191:294216
Čobanković, Marina
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Čobanković, M. (2017). Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu (Undergraduate thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:294216

Čobanković, Marina. "Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:294216

Čobanković, Marina. "Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:294216

Čobanković, M. (2017). 'Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu', Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 29 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:294216

Čobanković M. Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu [Undergraduate thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2017 [cited 2024 November 29] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:294216

M. Čobanković, "Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu", Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:294216

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitlePrimjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu
Title (english)Application of CASERV Model in Customer Satisfaction Measurement in the Casino
AuthorMarina Čobanković
MentorSuzana Marković (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2017-07-12, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Kvaliteta usluga smatra se presudnim faktorom za oblikovanje zadovoljstva klijenata. U domaćoj i stranoj literaturi moguće je naći veliki broj istraživanja kvalitete usluga i zadovoljstva klijenata u različitim uslužnim djelatnostima. Istraživanja kvalitete usluga u casinu novijeg su datuma, te iz navedenog razloga postoji vrlo mali broj takvih istraživanja. Stoga je cilj ovog istraživanja istražiti kvalitetu usluga i razinu zadovoljstva klijenata casina korištenjem modificiranog SERVQUAL modela sa CASERV dimenzijama. Istraživanje je provedenog u casinu u Rijeci na uzorku od 102 ispitanika. Pomoću deskriptivne statističke analize dobiveni su rezultati pomoću kojih je moguće: (1) identificirati koje su dimenzije klijentima važne prilikom odluke odabira casina, (2) kolika je razina lojalnosti i zadovoljstva klijenata, (3) te izmjeriti jaz između očekivanja i percepcije klijenata.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:294216
Study programmeTitle: Business Administration in Tourism and Hospitality Management; moduls: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management; specializations in: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management
Course: Tourism Management
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2018-01-05 09:37:19