prikaz prve stranice dokumenta Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu
2017. urn:nbn:hr:191:294216
Čobanković, Marina
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Čobanković, M. (2017). Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu (Završni rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:294216

Čobanković, Marina. "Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:294216

Čobanković, Marina. "Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:294216

Čobanković, M. (2017). 'Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu', Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 30.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:294216

Čobanković M. Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu [Završni rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2017 [pristupljeno 30.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:294216

M. Čobanković, "Primjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu", Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:294216

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:294216
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovPrimjena CASERV modela u mjerenju zadovoljstva klijenta u casinu
Naslov (engleski)Application of CASERV Model in Customer Satisfaction Measurement in the Casino
AutorMarina Čobanković
MentorSuzana Marković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2017-07-12, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Kvaliteta usluga smatra se presudnim faktorom za oblikovanje zadovoljstva klijenata. U domaćoj i stranoj literaturi moguće je naći veliki broj istraživanja kvalitete usluga i zadovoljstva klijenata u različitim uslužnim djelatnostima. Istraživanja kvalitete usluga u casinu novijeg su datuma, te iz navedenog razloga postoji vrlo mali broj takvih istraživanja. Stoga je cilj ovog istraživanja istražiti kvalitetu usluga i razinu zadovoljstva klijenata casina korištenjem modificiranog SERVQUAL modela sa CASERV dimenzijama. Istraživanje je provedenog u casinu u Rijeci na uzorku od 102 ispitanika. Pomoću deskriptivne statističke analize dobiveni su rezultati pomoću kojih je moguće: (1) identificirati koje su dimenzije klijentima važne prilikom odluke odabira casina, (2) kolika je razina lojalnosti i zadovoljstva klijenata, (3) te izmjeriti jaz između očekivanja i percepcije klijenata.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:294216
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu; smjerovi: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment u turizmu, Menadžment u hotelijerstvu, Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment događaja i slobodnog vremena
Smjer: Menadžment u turizmu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-01-05 09:37:19