prikaz prve stranice dokumenta Uravnoteženo mjerenje rezultata poslovanja
  Download
PDF 1.42 MB
master's thesis
Uravnoteženo mjerenje rezultata poslovanja
studija slučaja Hilton Rijeka Costabella Beach Resort and Spa
2024. urn:nbn:hr:191:269646
Pović, Karlo
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Management

Cite this document

Pović, K. (2024). Uravnoteženo mjerenje rezultata poslovanja : studija slučaja Hilton Rijeka Costabella Beach Resort and Spa (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:269646

Pović, Karlo. "Uravnoteženo mjerenje rezultata poslovanja : studija slučaja Hilton Rijeka Costabella Beach Resort and Spa." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:269646

Pović, Karlo. "Uravnoteženo mjerenje rezultata poslovanja : studija slučaja Hilton Rijeka Costabella Beach Resort and Spa." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:269646

Pović, K. (2024). 'Uravnoteženo mjerenje rezultata poslovanja : studija slučaja Hilton Rijeka Costabella Beach Resort and Spa', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 10 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:269646

Pović K. Uravnoteženo mjerenje rezultata poslovanja : studija slučaja Hilton Rijeka Costabella Beach Resort and Spa [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2024 [cited 2024 November 10] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:269646

K. Pović, "Uravnoteženo mjerenje rezultata poslovanja : studija slučaja Hilton Rijeka Costabella Beach Resort and Spa", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:269646

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUravnoteženo mjerenje rezultata poslovanja : studija slučaja Hilton Rijeka Costabella Beach Resort and Spa
Title (english)Balanced Scorecard : case study Hilton Rijeka Costabella Beach Resort and SPA
AuthorKarlo Pović
MentorSandra Janković (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
(Management)
Opatija
Defense date and country2024-09-18, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Trade and Tourism
Abstract
Diplomski rad bavi se implementacijom uravnoteženog sustava mjerenja rezultata poslovanja (Balanced Scorecard - BSC) kao alata za unapređenje strateškog upravljanja u hotelskoj industriji, s fokusom na hotel Hilton Costabella u Rijeci. BSC je sustav koji omogućava integraciju financijskih i nefinancijskih pokazatelja poslovanja, pružajući tvrtkama sveobuhvatan uvid u njihov rad kroz četiri ključne perspektive: financijsku, perspektivu kupca, poslovne procese te učenje i razvoj. Rad započinje analizom povijesnog razvoja BSC-a, njegovog konceptualnog okvira i značajki koje ga čine pogodnim za različite industrije, uključujući hotelijerstvo. Posebna pažnja posvećuje se prilagodbi modela potrebama hotelskog sektora, koji se suočava s izazovima kao što su visok stupanj konkurencije, promjenjiva očekivanja gostiju i potreba za stalnim poboljšanjem usluga. Studija slučaja hotela Hilton Costabella istražuje specifične poslovne aspekte ovog luksuznog hotela, analizirajući kako se BSC može koristiti za poboljšanje poslovnih performansi u područjima kao što su financijska stabilnost, zadovoljstvo gostiju, učinkovitost poslovnih procesa, održivost te razvoj zaposlenika. Istraživanje provedeno u sklopu rada ukazuje na važnost primjene, pored financijskih i nefinancijske mjere poslovanja te predlaže optimiziran model koji pomaže u postizanju strateških ciljeva i njihovoj operacionalizaciji te povećanju konkurentske prednosti na tržištu.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:269646
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) icon
Created on2024-09-17 08:20:00