prikaz prve stranice dokumenta Uloga concierge-a u zadovoljstvu gostiju luksuznih hotela
  Download
PDF 980.92 KB
master's thesis
Uloga concierge-a u zadovoljstvu gostiju luksuznih hotela
2024. urn:nbn:hr:191:131524
Mikulec, Petra
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Mikulec, P. (2024). Uloga concierge-a u zadovoljstvu gostiju luksuznih hotela (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131524

Mikulec, Petra. "Uloga concierge-a u zadovoljstvu gostiju luksuznih hotela." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131524

Mikulec, Petra. "Uloga concierge-a u zadovoljstvu gostiju luksuznih hotela." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131524

Mikulec, P. (2024). 'Uloga concierge-a u zadovoljstvu gostiju luksuznih hotela', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 23 January 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131524

Mikulec P. Uloga concierge-a u zadovoljstvu gostiju luksuznih hotela [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2024 [cited 2025 January 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131524

P. Mikulec, "Uloga concierge-a u zadovoljstvu gostiju luksuznih hotela", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131524

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUloga concierge-a u zadovoljstvu gostiju luksuznih hotela
Title (english)The role of the concierge in the satisfaction of luxury hotel guests
AuthorPetra Mikulec
MentorIvana Ivančić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2024-09-19, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Luksuzno hotelijerstvo počelo se razvijati početkom 19. stoljeća pojavom prvih luksuznih hotela i nedugo zatim steklo je veliku popularnost među tadašnjim stanovništvom. Vremenom je fokus luksuza sa materijalnih i skupocjenih stvari prešao na autentična iskustva i doživljaje pružene kroz jedinstvene i personalizirane usluge, što i karakterizira luksuz 21. stoljeća i luskuzno hotelijerstvo. S ciljem pružanja autentičnih iskustava i visoko personalizirane i kvalitetne usluge u luksuznim hotelima sa radom su započeli concierge-i. Oni se smatraju glavnom konkurentskom prednošću luksuznih hotela i hotela kategorije 5 zvjezdica zbog njihove posvećenosti gostu. Predmet istraživanja ovog rada je uloga koju concierge ima u zadovoljstvu gostiju luksuznih hotela kroz njegov radni prostor, kvalitetu usluge koju pruža gostima te međuljudske odnose i ponašanje. Istraživanje koje je provedeno putem anketnog upitnika obuhvatilo je 110 ispitanika koji su boravili u luksuznim hotelima i hotelima kategorije 5 zvjezdica te su ostvarili bilo kakav oblik komunikacije sa concierge-om. Ispitanici su u prosjeku bili vrlo zadovoljni sa uslugama koje im je pružao concierge pa se može se zaključiti da concierge utječe na zadovoljstvo gostiju luksuznih hotela.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:131524
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) icon
Created on2024-09-11 10:08:06