prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk
2016. urn:nbn:hr:191:131096
Ciprić, Antonija
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Ciprić, A. (2016). Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131096

Ciprić, Antonija. "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131096

Ciprić, Antonija. "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131096

Ciprić, A. (2016). 'Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 23 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131096

Ciprić A. Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2016 [cited 2024 December 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131096

A. Ciprić, "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131096

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUpravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk
Title (english)Guest Satisfaction Management in the Hotel Valamar Koralj Romantic, Island of Krk
AuthorAntonija Ciprić
MentorVlado Galičić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2016-07-12, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
U današnje vrijeme zadovoljstvo gosta i faktori koji utječu na zadovoljstvo ključne su teme u literaturi o turizmu i pružanju turističkih usluga/proizvoda. Stvaranje zadovoljstva i vjernosti gosta su ciljevi koje je teško ostvariti bez kvalitetne formirane strategije i adekvatnog resursa kao što su zaposlenici. Iz tih razloga ovaj diplomski rad ima za cilj opisati utjecaj kvalitete usluga hotelskog poduzeća Valamar Koralj Romantic na zadovoljstvo gosta, ali i na stvaranje dugoročne vjernosti gosta prema navedenom hotelskom poduzeću. Promatrajući kvalitetu usluge s aspekta korporacije, zadovoljeni su svi kriteriji i uvjeti koji su potrebni da bi bila prepoznata po navedenom što je i detaljnije razrađeno u radu. Kvaliteta usluge Valamar hotela Koralj Romantic je prepoznata na turističkom tržištu, ali usprkos k tome hotelsko poduzeće obuhvaća i propuste koji narušavaju kvalitetu. Istraživački dio diplomskog rada je usmjeren na analiziranje metoda koje poduzeće koristi prilikom ispitivanja zadovoljstva gosta. Nadalje, istraživački dio obrađuje i prijedloge za poboljšanje kvalitete usluge i mjere koje je potrebno poduzeti kako bi se u cijelosti povećalo zadovoljstvo gosta.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:131096
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-10-18 16:41:07