prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk
2016. urn:nbn:hr:191:131096
Ciprić, Antonija
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Ciprić, A. (2016). Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131096

Ciprić, Antonija. "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131096

Ciprić, Antonija. "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131096

Ciprić, A. (2016). 'Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 27.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131096

Ciprić A. Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2016 [pristupljeno 27.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131096

A. Ciprić, "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131096

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:131096
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUpravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelu Valamar Koralj Romantic, otok Krk
Naslov (engleski)Guest Satisfaction Management in the Hotel Valamar Koralj Romantic, Island of Krk
AutorAntonija Ciprić
MentorVlado Galičić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2016-07-12, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
U današnje vrijeme zadovoljstvo gosta i faktori koji utječu na zadovoljstvo ključne su teme u literaturi o turizmu i pružanju turističkih usluga/proizvoda. Stvaranje zadovoljstva i vjernosti gosta su ciljevi koje je teško ostvariti bez kvalitetne formirane strategije i adekvatnog resursa kao što su zaposlenici. Iz tih razloga ovaj diplomski rad ima za cilj opisati utjecaj kvalitete usluga hotelskog poduzeća Valamar Koralj Romantic na zadovoljstvo gosta, ali i na stvaranje dugoročne vjernosti gosta prema navedenom hotelskom poduzeću. Promatrajući kvalitetu usluge s aspekta korporacije, zadovoljeni su svi kriteriji i uvjeti koji su potrebni da bi bila prepoznata po navedenom što je i detaljnije razrađeno u radu. Kvaliteta usluge Valamar hotela Koralj Romantic je prepoznata na turističkom tržištu, ali usprkos k tome hotelsko poduzeće obuhvaća i propuste koji narušavaju kvalitetu. Istraživački dio diplomskog rada je usmjeren na analiziranje metoda koje poduzeće koristi prilikom ispitivanja zadovoljstva gosta. Nadalje, istraživački dio obrađuje i prijedloge za poboljšanje kvalitete usluge i mjere koje je potrebno poduzeti kako bi se u cijelosti povećalo zadovoljstvo gosta.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:131096
Studijski programNaziv: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-10-18 16:41:07