Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge

Matić, Ivana

prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge

Pristup korisnicima matične ustanove

završni rad

Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge

2018. urn:nbn:hr:191:850476

Matić, Ivana

Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Zatraži primjerak
dokumenta

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Matić, I. (2018). Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge (Završni rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:850476

MLA 8th Edition

Matić, Ivana. "Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:850476

Chicago 17th Edition

Harvard

Matić, I. (2018). 'Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge', Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 12.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:850476

Vancouver

Matić I. Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge [Završni rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2018 [pristupljeno 12.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:850476

IEEE

I. Matić, "Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge", Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:850476

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:850476

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge
Naslov (engleski)	Employees´ Influence on the Hotel Service Quality
Autor	Ivana Matić
Mentor	Ana-Marija Vrtodušić Hrgović (mentor)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Rijeci Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu Opatija
Datum i država obrane	2018-07-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija
Sažetak	Kvaliteta je jedan od najvažnijih čimbenika svakog hotelskog poduzeća, ali i poduzeća općenito. Bez kvalitete poduzeća ne bi mogla nastupati na današnjem turbulentnom i promjenjivom tržištu. Isto tako, ključan čimbenik koji uvelike pomaže i utječe na kvalitetu je ljudski resurs poduzeća. Svako hotelsko poduzeće trebalo bi znati motivirati svoje ljude kako bi oni što uspješnije, bolje i kvalitetnije obavljali svoje zadatke i dužnosti. U ovom radu se prikazuje i obrađuje sam pojam kvalitete, pojam i karakteristike usluga u hotelijerstvu te kako ostvariti kvalitetu usluga. Kvalitetu je potrebno neprestano nadograđivati i pratiti njezin razvoj. Odnosno, potrebno je upravljati kvalitetom što je prikazano ovim radom. Zadovoljan radnik dovodi do zadovoljnih gostiju te samim time i uspješnijim poslovanjem hotela i cijelog poduzeća. Uloga zaposlenika u postizanju zadovoljstva gosta od velike je važnosti te bi se zaposlenima trebali pružiti svi odgovarajući uvjeti i pozitivna organizacijska klima, zdrav odnos i timski rad sa ostalim zaposlenima kako bi se gostima pružili proizvodi i usluge one razine kvalitete koju očekuju.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:191:850476
Studijski program	Naziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu; smjerovi: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment u turizmu, Menadžment u hotelijerstvu, Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment događaja i slobodnog vremena Smjer: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: preddiplomski Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Datum i vrijeme pohrane	2019-03-19 13:15:20