Informacijska i komunikacijska tehnologija izazvale sumnogobrojne izmjene u poslovanju subjekata na globalnom tržištu. U svim sektorima gospodarstva internet je u poslovanje uveo revoluciju, pa tako i u turizam i ugostiteljstvo, odnosno hotelijerstvo. Online ili internet posrednici smještaja imaju značajnu ulogu i označavaju sve digitalne platforme na kojima se možete oglašavati i preko kojih gosti mogu rezervirati smještaj te ostavljati komentare i preporuke drugim gostima. Recepcijsko poslovanje u hotelima odvija uz nezamjenjivu pomoć informacijske tehnologije, posredstvom namjenski izrađenih aplikacijskih programa koji olakšavaju rad recepcionara, pospješuju internu komunikaciju između djelatnika, povezuju hotelske odjele te skupljaju sve važne podatke na jedno mjesto. Učestalost rezervacija hotelskog smještaja putem online putničkih agencija se znatno povećala i porasla za upola. Među njima se ističe Booking.com kao jedna od najvećih kompanija za online posredništvo, odnosno rezervacije u međunarodnom turizmu. Nasuprot Booking.com-u se ona javlja kao višestruko jeftinije rješenje, ali samo ako je kvalitetno izrađena. Kvalitetna web stranica je jedan od najučinkovitijih i najjeftinijih načina oglašavanja, no ona je neprestani proces investiranja.