Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika	Poslovno komuniciranje u turizmu

Kapeš, Jelena

prikaz prve stranice dokumenta Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu

Pristup korisnicima matične ustanove

diplomski rad

Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu

2019. urn:nbn:hr:191:500495

Kapeš, Jelena

Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Zatraži primjerak
dokumenta

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Kapeš, J. (2019). Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:500495

MLA 8th Edition

Kapeš, Jelena. "Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:500495

Chicago 17th Edition

Harvard

Kapeš, J. (2019). 'Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 17.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:500495

Vancouver

Kapeš J. Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2019 [pristupljeno 17.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:500495

IEEE

J. Kapeš, "Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:500495

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:500495

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu
Naslov (engleski)	The Importance of Perception of Business Communication and Self-Evaluation of Communication Skills of Future Tourism Employees
Autor	Jelena Kapeš
Mentor	Dina Lončarić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Rijeci Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu Opatija
Datum i država obrane	2019-07-23, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija Marketing
Sažetak	Komunikacija kao temeljni preduvjet djelovanja svake organizacije, neizostavna je sastavnica svih turizmom povezanih djelatnosti. Poslovno komuniciranje u turizmu obilježeno je specifičnostima turističkog tržišta te zbog prevladavajuće važnosti ljudskog faktora ima presudnu ulogu u stvaranju i isporuci visokokvalitetne usluge. Suvremeni uvjeti turističkog poslovanja od svih zaposlenika, pored stručnih znanja, zahtijevaju visok stupanj posjedovanja niza verbalnih i neverbalnih komunikacijskih vještina. Međutim, sa stajališta poslodavaca, komunikacijske vještine djelatnika koji izlaze na tržište rada često nisu usklađene sa zahtjevima turističke struke. Stoga je provedeno empirijsko istraživanje kojim se ispituje percipirana važnost pojedinih komunikacijskih vještina te vlastita procjena istih iz perspektive budućih turističkih djelatnika sa svrhom utvrđivanja razlike između ovih dviju kategorija. Kako bi se ispitalo postojanje jaza između važnosti i samoprocjene korištena je analiza važnosti i performansi za pet skupina komunikacijskih vještina koje su pregledom literature izdvojene kao najvažnije. Pomoću matrica važnosti i performansi za pojedine skupine vještina te primjenom t-testa utvrđeno je postojanje statistički značajne razlike između percepcije važnosti i vlastite procjene svih testiranih vještina. Negativne razlike za sve komunikacijske vještine upućuju na njihovu nedovoljnu razvijenost u odnosu na percipiranu važnost što sugerira potrebu njihova unaprjeđenja.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:191:500495
Studijski program	Naziv: Marketing u turizmu Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: diplomski Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Datum i vrijeme pohrane	2020-03-26 08:45:30