Tehnologija iz dana u dan postaje neizostavan dio života svakog pojedinca te uveliko olakšava život. Temeljna svrha provedenog istraživanja je povećanje zadovoljstva te stvaranje novih doživljaja prilikom posjeta muzejima i drugim kulturnim ustanovama. Postoji nekoliko ciljeva provedenog istraživanja: utvrditi čimbenike koji utječu na zadovoljstvo korisnika tehnologije, istražiti da li kvaliteta tehnoloških naprava utječe na zadovoljstvo korisnika istih, istražiti da li se tehnologijom upravlja s lakoćom te utvrditi postoji li percipirana korisnost od tehnologije. Kao cilj se također navodi i utvrđivanje da li zadovoljstvo rezultira ponovnim posjetom tim ustanovama. U diplomskom radu provedeno je empirijsko istraživanje na prigodnom uzorku, na ukupno 236 ispitanika s područja Republike Hrvatske. Rezultati istraživanja pokazuju da je većina ispitanika tijekom posjeta muzeju koristila tehnologiju te da su zadovoljni svim aspektima koje tehnologija nudi tijekom posjeta. Hipoteze koje su postavljene na samom početku ispitivanja su potvrđene. Ispitanicima je važna kvaliteta, sigurnost, lakoća korištenja tehnologije te korisnost tehnologije u muzejima kako bi bili zadovoljni pruženim uslugama. Muzeji i ostale kulturne ustanove imaju potencijal za daljni razvoj i napredak tehnologije u svom poslovanju. Ispitivanjem stavova posjetitelja o upotrebi tehnologije u javnim ustanovama u kulturi došlo se do zaključka da je posjetiteljima važno da se u muzejima kao kulturnim ustanovama u što većoj mjeri koristi nova tehnologija kako bi posjet bio što zanimljiviji, a posjetitelji zadovoljniji.