prikaz prve stranice dokumenta The impact of relationship marketing on customer satisfaction and loyalty in luxury hotels
  Preuzmi
PDF 479.28 KB
Znanstveni rad - Prethodno/kratko priopćenje
The impact of relationship marketing on customer satisfaction and loyalty in luxury hotels
Ekonomska misao i praksa, 31 (2022), 1; 189-210. https://doi.org/10.17818/EMIP/2022/1.9
Perišić Prodan, Marina; Cerović, Marta; Ivančić, Ivana

Citirajte ovaj rad

Perišić Prodan, M., Cerović, M. i Ivančić, I. (2022). The impact of relationship marketing on customer satisfaction and loyalty in luxury hotels. Ekonomska misao i praksa, 31. (1), 189-210. doi: 10.17818/EMIP/2022/1.9

Perišić Prodan, Marina, et al. "The impact of relationship marketing on customer satisfaction and loyalty in luxury hotels." Ekonomska misao i praksa, vol. 31, br. 1, 2022, str. 189-210. https://doi.org/10.17818/EMIP/2022/1.9

Perišić Prodan, Marina, Marta Cerović i Ivana Ivančić. "The impact of relationship marketing on customer satisfaction and loyalty in luxury hotels." Ekonomska misao i praksa 31, br. 1 (2022): 189-210. https://doi.org/10.17818/EMIP/2022/1.9

Perišić Prodan, M., Cerović, M. i Ivančić, I. (2022) 'The impact of relationship marketing on customer satisfaction and loyalty in luxury hotels', Ekonomska misao i praksa, 31(1), str. 189-210. doi: 10.17818/EMIP/2022/1.9

Perišić Prodan M, Cerović M, Ivančić I. The impact of relationship marketing on customer satisfaction and loyalty in luxury hotels. Ekonomska misao i praksa [Internet]. 2022. [pristupljeno 09.01.2025.];31(1):189-210. doi: 10.17818/EMIP/2022/1.9

M. Perišić Prodan, M. Cerović i I. Ivančić, "The impact of relationship marketing on customer satisfaction and loyalty in luxury hotels", Ekonomska misao i praksa, vol. 31, br. 1, str. 189-210, 2022. [Online]. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:150893. [Citirano: 09.01.2025.]

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:150893
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
Naslov (engleski)The impact of relationship marketing on customer satisfaction and loyalty in luxury hotels
Naslov (hrvatski)Utjecaj marketinga odnosa na zadovoljstvo i lojalnost klijenata u luksuznim hotelima
AutorMarina Perišić Prodan
AutorMarta Cerović
AutorIvana Ivančić
Autorova ustanovaSveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak (engleski)
The purpose of this paper is to determine the key dimensions of relationship marketing that influence customer satisfaction, as well as the impact of customer satisfaction on customer loyalty in a luxury hotel context. A survey was conducted on a convenience sample of 311 Croatian citizens who stayed in 5-star hotels in the year prior to the study. The research results show that not all dimensions of relationship marketing influence customer satisfaction. Competence, trust, and communication, as relationship marketing dimensions, have a statistically significant impact on customer satisfaction. The findings also suggest that customer satisfaction has a statistically significant influence on customer loyalty. This study contributes to the theory of relationship marketing. In addition, the obtained results have implications for hotel managers seeking to implement relationship marketing strategies to achieve customer satisfaction and loyalty.
Sažetak (hrvatski)
Svrha ovog rada je utvrditi ključne dimenzije marketinga odnosa koje utječu na zadovoljstvo klijenata, kao i utjecaj zadovoljstva klijenata na njihovu lojalnost u kontekstu luksuznih hotela. Istraživanje je provedeno na prigodnom uzorku od 311 hrvatskih građana koji su boravili u hotelima s pet zvjezdica u godini prije provođenja istraživanja. Rezultati istraživanja pokazuju da sve dimenzije marketinga odnosa ne utječu na zadovoljstvo klijenata. Kompetencije, povjerenje i komunikacija, kao dimenzije marketinga odnosa, imaju statistički značajan utjecaj na zadovoljstvo klijenata. Rezultati istraživanja također sugeriraju da zadovoljstvo klijenata ima statistički značajan utjecaj na lojalnost klijenata. Ova studija pridonosi teoriji marketinga odnosa. Osim toga, dobiveni rezultati imaju implikacije za hotelski menadžment, koji želi implementirati strategije marketinga odnosa, a s ciljem postizanja zadovoljstva i lojalnosti klijenata.
Ključne riječi (engleski)
Ključne riječi (hrvatski)
Jezikengleski
Jezikhrvatski
Vrsta publikacijeZnanstveni rad - Prethodno/kratko priopćenje
Status objaveObjavljen
Vrsta recenzijeRecenziran
Verzija publikacijeObjavljena verzija rada (izdavačev PDF)
Naslov časopisaEkonomska misao i praksa
Brojčani podacivol. 31, br. 1, str. 189-210
p-ISSN1330-1039
e-ISSN1848-963X
DOIhttps://doi.org/10.17818/EMIP/2022/1.9
URN:NBNurn:nbn:hr:191:150893
Datum objave publikacije2022
ProjektŠifra: ZP UNIRI 9/18
Naziv (hrvatski): Smještajna ponuda u funkciji razvoja luksuznog turizma
Naziv (engleski): Accommodation offer in function of the development of luxury tourism
Voditelj: Marta Cerović
Pravna nadležnost: Hrvatska
Financijer: Sveučilište u Rijeci
URL dokumentahttps://hrcak.srce.hr/278692
Vrsta resursaTekst
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje 4.0 međunarodna (CC BY 4.0)
Datum i vrijeme pohrane2025-01-09 15:30:23