prikaz prve stranice dokumenta Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic
2018. urn:nbn:hr:191:151086
Krasnić, Srećko
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Krasnić, S. (2018). Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:151086

Krasnić, Srećko. "Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:151086

Krasnić, Srećko. "Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:151086

Krasnić, S. (2018). 'Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 04.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:151086

Krasnić S. Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2018 [pristupljeno 04.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:151086

S. Krasnić, "Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:151086

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:151086
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovStandardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic
Naslov (engleski)Standards Procedures of Reception at the Kempinski Hotel Adriatic
AutorSrećko Krasnić
MentorSlobodan Ivanović (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2018-09-07, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Organizacija prijavnog odjela predstavlja ključan segment poslovanja u Kempinski hotelu Adriatic. Prijavni odjel je srce hotela i mjesto na kojem se događa prvi i najvažniji kontakt s gostom. Najlakše se identificira od svih odjela u hotelu, pošto se nalazi odmah u lobbyju hotela. Gost prilikom dolaska u hotel na temelju rada prijavnog odjela dobiva dojam o cjelokupnom osoblju hotela. Veza u poslovanju između prijavnog odjela i ostalih odjela je vrlo važna za sveukupno gostovo zadovoljstvo i ispunjavanje gostovih potreba. Prijavni odjel je zadužen za pozitivan dojam kod gosta, rješavanje svih gostovih zahtjeva, problema ili žalbi tijekom njegova boravka u hotelu, te za naplatu računa na kraju boravka gosta u hotelu. Standardizacija poslovanja olakšava zaposlenicima obavljanje svojih dnevnih zadataka, te ih čini boljima i bržima u odnosu na druge koji nemaju izraženu standardizaciju poslovanja. Najvažniji faktor u cijelom poslovanju u Kempinski hotelima je zaposlenik od kojeg se traži da kombiniranjem svojih znanja i standarda grupacije gostu pruži osjećaj pripadnosti i luksuza koji karakteriziraju uslugu Kempinski hotela.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:151086
Studijski programNaziv: Marketing u turizmu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-02-18 16:34:07