U posljednje vrijeme odnosi s javnošću zauzimaju sve važniju ulogu u komunikaciji hotela s javnosti, a u svrhu postizanja uspješnog poslovanja. Velike hotelske kuće uglavnom imaju oformljen zaseban odjel odnosa s javnošću te tako prate sve zahtjevnije potrebe tržišta. Problem nastaje kod malih i obiteljskih hotela kojima nedostaje resursa i znanja za angažman stručnjaka koji bi se bavio samo odnosima s javnošću, te ih inkorporiraju u neke druge odjele. Šest je osnovnih organizacijskih zadataka odnosa s javnošću: odnosi s novinama i agencijama, publicitet, lobiranje, odnosi s ulagačima, upravljanje tijekom informacija između poduzeća i ciljnih aktivnosti i razvoj te je iz njihove opsežnosti vidljivo koliko je važno da je na poziciju stručnjaka iz ovog područja postavljena odgovarajuća osoba. U ovom se radu prestavljaju temeljne odrednice odnosa s javnošću s posebnim naglaskom na zadaća odnosa s javnošću u hotelskom poslovanju. Također donesen je prikaz novih izazova u domeni odnosa s javnošću pojavom novih tehnologija i razvojem društvenih mreža. U radu su definirani ciljevi istraživanja koji se odnose na analizu stavova zaposlenika hotela Ville Magdalene o odnosima s javnošću. Sukladno postavljenom cilju provedeno je istraživanje na uzorku od 23 djelatnika hotela. Rezultati istraživanja potvrdili su tezu o važnosti odnosa s javnošću te su u skladu s njima doneseni novi izazovi i smjernice koje bi mogle unaprijediti trenutnu situaciju.