Menadžment predstavlja kontinuiran i sistematičan proces usmjeravanja djelovanja u pravcu ostvarivanja imenovanih organizacijskih ciljeva sa sredstvima koje organizaciji stoje na raspolaganju na efektivan i efikasan način, no kada se taj proces zatekne u atipičnom, iznenadnom događaju koji potencijalno ugrožava opstanak te iste organizacije, najznačajniju ulogu predstavlja krizni menadžment. Krizni menadžment odnosi se na poseban način upravljanja kojemu je cilj savladati sve procese koji značajno mogu ugroziti ili čak onemogućiti daljnji opstanak organizacije. Upravljanje kriznim situacijama zahtjeva od menadžmenta i njegovog tima vještinu komuniciranja u kriznim situacijama. Ovisno o fazi, odnosno o pretkriznom, kriznom ili postkriznom razdoblju, razlikuje se i krizna komunikacija. Krizna komunikacija od neizmjernog značenja je i u turizmu, posebice u turističkoj destinaciji. Specifičnost kriznog komuniciranja u turističkoj destinaciji počiva u samoj specifičnosti turizma kao jedne od najdinamičnijih industrija, čiji temelj počiva na komunikaciji brojnih dionika, stoga je krizni menadžment izuzetno značajan, ne samo onda kada kriza nastupi, već i u planiranju za krizu, koje obuhvaća prepoznavanje opasnosti i rizika, izradu kriznog plana, odabir strategija, izoliranje kriznog utjecaja te kriznu komunikaciju, ali i onda kada kriza završi te je stanje potrebno vratiti u normalu. Kako bi se navedeno moglo uočiti na primjeru, u zadnjem dijelu rada, proučava se menadžment kriznog komuniciranja u slučaju požara koji su zahvatili okolicu grada Splita 2017. godine, te se uspoređuje planirano sa ostvarenim u pogledu krizne komunikacije u navedenoj turističkoj destinaciji.