Problem istraživanja bio je definirati i opisati značajke kvalitete hotelske usluge te uvidjeti kako se dizajn kao element kvalitete hotelske usluge implementira u hotelima. U radu su prikazane osnovne značajke pojma kvalitete, elementi kvalitete te uloga koju ona ima na tržištu. Dat je pregled povijesnog razvoja upravljanja kvalitetom, prikazani su sustavi upravljanja kvalitetom te njihov utjecaj na poslovni rezultat. U radu se obrađuje koncept kvalitete hotelske usluge te načini mjerenja i ocjenjivanja kao i njezin utjecaj na zadovoljstvo gosta. Vezano uz određene aspekte standardizacije u radu se obrađuju „Pravilnik o razvrstavanju, kategorizaciji i posebnim standardima ugostiteljskih objekata iz skupine hoteli“ i „Pravilnik o oznaci kvalitete za hotele“. Obrađeni su i standardi u izgradnji i dizajnu hotelskih interijera i eksterijera definiraju elemente koje hotelski objekt određene kategorije treba zadovoljiti. U radu je prikazan utjecaj koji dizajn ima na gosta pri odabiru hotela. Pored toga prikazan je način na koji dizajn utječe na krajnje zadovoljstva gosta pruženom uslugom, kao i uloga dizajna pri tržišnom pozicioniranju hotelskog objekta. Istaknuta je uloga estetike kao neizostavnog elementa kvalitete dizajna te se daje uvid u suvremene trendove u hotelskom dizajnu.