Kvaliteta se odnosi na ispunjavanje potreba i očekivanja kupaca. Kupci žele kvalitetu proizvoda i/ili usluge koja odgovara cijeni koju su spremni platiti i koja svojim karakteristikama odgovara njihovim zahtjevima. Oni očekuju željenu razinu kvalitete povezanu sa njihovom kupovnom moći. Svrha ovog rada je proučavanje te analiza kvalitete kao jednog širokog pojma koji ima dodirnih točaka sa mnogim područjima, pa tako i sa zdravstvenim turizmom. U većini slučajeva kvaliteta je glavni odnosno integralni dio koji oblikuje te diktira poslovanje pojedine organizacije, poduzeća i institucije. Zdravstveni turizam je jedan od brže rastućih oblika turizma koji se svakim danom sve više razvija te proširuje svoju ponudu. Kompleksan je turistički proizvod koji se sastoji od mnogo komponenti. Zdravstveni turizam dijeli se na wellness, medicinski i lječilišni turizam. Uz poboljšanje usluga važno je ulagati u edukaciju zaposlenika kako bi svojim znanjem i vještinama podigli kvalitetu na višu razinu. Motivacija zaposlenika također je ključna u pružanju zdravstvenih usluga. Cilj ovog završnog rada je analizirati koncept kvalitete i njezin značaj u razvoju zdravstvenog turizma. Svrha rada je spoznati važnost sustava kvalitete te identificirati temeljne elemente kvalitete u zdravstvenom turizmu i objasniti na koji način ih se može poboljšati. Stalnim integriranjem i poboljšavanjem kvalitete u zdravstvenom turizmu isti doživljava kontinuirani rast te turisti prepoznaju kvalitetu usluga koje se nude, što predstavlja preduvjet povećanja njihovog zadovoljstva.