U turbulentnom i dinamičkom turističkom tržištu, mnogi hoteli suočeni su s pritiskom konkurencije te se trude poboljšati učinkovitost poslovanja. Učinkovitost poslovanja očituje se kroz brojne čimbenike kao što su veća produktivnost i viša razina kvalitete hotelske usluge što direktno i indirektno proizlazi iz uspješne dvosmjerne interne komunikacije. Interna komunikacija predstavlja komunikaciju unuta organizacije. Kako bi proces prenošenja informacije s pošiljatelja na primatelja poruke bio uspješan, proces prijenosa informacija mora biti jasan, razumljiv i bez šumova u komunikacijskom kanalu. Uspješna interna komunikacija ima brojne prednosti, neke od njih prezentiraju se kroz snagu stimulacije zadovoljstva zaposlenika što doprinosi većoj produktivnosti, kreativnosti, inovaciji kao i većem angažiranju zaposlenika, dok s druge strane, učinkovitim alatima interne komunikacije i pristupu menadžmenta prema organizaciji, pozitivno utječe na rast kvalitete usluge. Interna komunikacija, ako je dobro i učinkovito provedena u organizaciji može predstavljati snagu poduzeća, dok ignoriranjem interne komunikacije, odnosno zanemarivanje prijenosa informacija s nadređenih na podređene može uzrokovati velike probleme za organizaciju. Nepostojanjem učinkovite unutar organizacijske komunikacije, nemoguće je kreirati uspješan i efikasan tim koji će svojim angažmanom, stručnošću, znanjem i lojalnošću doprinositi boljim poslovnim rezultatima što se u konačnici odražava na finalni proizvod, odnosno razinu kvalitete usluga koje hotel pruža. Interna komunikacija predstavlja jedan od ključnih temelja ne samo za uspješno poslovanje općenito, već i za kreiranje zadovoljstva zaposlenika i više razine kvalitete usluga, stoga od presudne je važnosti da menadžment organizacije kontinuirano radi na poboljšanju komunikacije unutar organizacije.