Internet kao glavni pokretač razvoja i povezivanja ljudi i informacija u web okruženju, te tehnologija, ukorijenjena u svaki dio društvenog i ekonomskog života, doprinose kvaliteti životnog standarda. Tehnologija se neprestano mijenja, a time i stavovi potrošača. Za potrebe ovog rada provedeno je empirijsko istraživanje sa svrhom spoznaje čimbenika koji utječu na stavove potrošača u web okruženju. Cilj istraživanja odnosi se na obradu spomenutih čimbenika te analizu stavova potrošača u web okruženju. Istraživanje je provedeno metodom ispitivanja na prigodnom uzorku. Kroz istraživanje se došlo do zaključka da se stavovi potrošača formiraju na temelju iskustva, koristeći web stranice. Kroz doživljaj određene web stranice formiraju se stavovi potrošača te se na tome temelji percepcija i na kraju odluka hoće li u budućnosti koristiti određenu web stranicu. Kroz potvrđene teze spoznaje se da su korisnici u većoj mjeri zadovoljni web stranicom koju su odabrali osim kada je u pitanju interaktivnost. Najviše nezadovoljstva koje korisnici izražavaju je upućeno prema reklamama na web stranici. Temeljni rezultati ovog istraživanja pokazuju da je nužno pratiti ponašanje potrošača odnosno korištenje određenih web stranica kako bi se predvidjeli stavovi potrošača i oblikovale adekvatne marketinške strategije.