Implementacija poslovne inteligencije u koncepciju razvoja turizma grada Krapine je nužna za prestizanje konkurencije i isticanje na turističkom tržištu. Iako ključnu ulogu u implementaciji poslovne inteligencije i poslovnom odlučivanju ima čovjek, osim stručnog osposobljavanja i edukacije, potrebna mu je i programska podrška. Uz pomoć softverskih rješenja kao što su ETL alati, OLAP sustavi i rudarenje podacima može brže doći do preciznijih i točnijih informacija i znanja o konkurenciji te se na taj način informirati o sadašnjim aktivnostima konkurenata, ali i predviđati buduće akcije. Jednom kada podaci postanu znanja i temelj poslovnog odlučivanja, mogu se koristiti u analizama te pomoći kod postavljanja ciljeva i definiranja konkretnih mjera za ostvarivanje istih. Za sad ne postoji primjena poslovne inteligencije u koncepciji razvoja turizma grada Krapine. Zato je ona jedan od kvalitativnih ciljeva koji se definiraju na temelju sadašnjeg stanja turizma grada Krapine i njezinih dionika uz CRM – u čijem su fokusu turisti i zadovoljavanje njihovih želja i potreba. Softverska rješenja će u budućnosti biti nužna za „preživljavanje“ turističke destinacije na tržištu jer ubrzavaju prikupljanje podataka i reakciju destinacije na tržišne promjene, smanjuju troškove i rizike te povećavaju prihode radi svoje učinkovitosti i preciznosti. Krapina je turistička destinacija sa zastarjelom ponudom zbog čega je potrebna implementacija i CRM-a koji prepoznaje preferencije turista i prema tome kreira marketinške aktivnosti. Realizacijom ciljeva poslovne inteligencije i koncepcije razvoja u turizmu grad Krapina može postati vodeća destinacija u Krapinsko-zagorskoj županiji, no potrebno je pravilno korištenje alata poslovne inteligencije. U scenariju gdje destinacijski menadžment grada Krapine ima implementiranu poslovnu inteligenciju i CRM, dobivena znanja putem istih koriste se prilikom inoviranja operacijskih strategija u funkciji ostvarenja postavljenih ciljeva te inoviranja koncepcije razvoja turizma.