Digitalizacija hotelijerstva već je odavno prisutna u poslovanju širom svijeta a posebno je prisutna u zapadnim visoko razvijenim zemljama. Prelazak na digitalne tehnologije i internet stvari više nije opcije nego je standard poslovanja koje očekuju i gosti hotela kao i zaposlenici koji rade unutar sustava. Ovaj završni rad fokusirati će na važnost podataka u poslovanju s naglaskom na digitalizaciju a posebno na digitalizaciju u hotelijerstvu. Istražiti će se novi pojmovi na tržištu kao što su: big data, internet stvari (Internet od things), blockchain tehnologije te tehnologije virtualne i proširene stvarnosti. Analizirati će se kako ovi pojmovi mogu omogućiti dodatnu vrijednost na tržištu hotelijerstva i omogućiti konkurentske prednosti. Završni rad pokušati će približiti područje digitalizacije u kontekstu turizma s posebnim naglaskom na hotelijerstvo u Hrvatskoj. Kao primjer digitalizacije u hotelijerstvu odabrana je Opatija, jedna od najznačajnijih turističkih destinacija. Za konkretan primjer digitalizacije u hotelijerstvu izabran je hotel Ambasador, simbol hotelijerstva na Kvarneru. Hotel razine pet zvjezdica pružiti će detaljniji uvid u razinu implementacije digitalnih tehnologija. Usporedbom s hotelima iste kategorije pokušati će se prikazati trenutna situacija na području hotelijerstva u Opatiji. Kako bi ostao konkurentan, hotel mora više nego ikad prije pratiti razvoj tržišta, prilagođavati se potrebama svojih gostiju te zadovoljiti visoke zahtjeve i troškove vođenja hotela. Upravo razvojem digitalnih tehnologija pruža se prilika da se ubrzaju radni procesi, smanje troškovi i privuku gosti sa novih tržišta. Kvalitetnim pristupom omogućiti će se produžetak turističke sezone što dovodi do održivosti turizma unutar destinacije. Potrebno je napraviti dobru analizu stanja, identifikaciju prednosti i nedostataka koji će biti osnova za nove odluke u budućnosti.