Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji

Vujović, Lana

prikaz prve stranice dokumenta Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji

Pristup korisnicima matične ustanove

završni rad

Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji

2016. urn:nbn:hr:191:665967

Vujović, Lana

Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Zatraži primjerak
dokumenta

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Vujović, L. (2016). Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji (Završni rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665967

MLA 8th Edition

Vujović, Lana. "Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665967

Chicago 17th Edition

Harvard

Vujović, L. (2016). 'Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji', Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 05.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665967

Vancouver

Vujović L. Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji [Završni rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2016 [pristupljeno 05.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665967

IEEE

L. Vujović, "Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji", Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665967

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665967

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji
Naslov (engleski)	Travel Agency's Service Quality Statistical Analysis
Autor	Lana Vujović
Mentor	Suzana Marković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Rijeci Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu Opatija
Datum i država obrane	2016-07-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija
Sažetak	Cilj ovog rada je bio analizirati očekivanja i percepcije klijenata putničke agencije, te njihovo zadovoljstvo pruženom uslugom. Istraživanje je provedeno u putničkoj agenciji metodom anketiranja uz pomoć modificiranog SERVQUAL anketnog upitnika u razdoblju od 21.02.2016. do 15.05.2016 na slučajnom uzorku klijenata, te je prikupljeno ukupno 106 pravilno ispunjenih upitnika. Na temelju rezultate vidljivo je kako ispitanici najviše očekuju od osoblja putničke agencije da su pristupačni, ljubazni, da mogu pomoći te imaju sposobnost pružanja vjere u izvršavanje usluge i povjerenja. Ispitanici najmanje očekuju moderan izgled putničke agencije, propagandnog materijala i izložbenog inventara. Najviše prosječne ocjene u ljestvici percepcije zabilježene su za pitanja koja se odnose na osjećaj sigurnosti u transakcijama s osobljem te na ljubaznost osoblja putničke agencije, dok se najniža prosječna ocjena odnosi na izgled prostorija putničke agencije. U svim pitanjima kvaliteta usluge prosječne ocjene za očekivanja veća su od prosječnih ocjena za percepciju, te ukupni SERVQUAL jaz iznosi -1,04.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:191:665967
Studijski program	Naziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu; smjerovi: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment u turizmu, Menadžment u hotelijerstvu, Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment događaja i slobodnog vremena Smjer: Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: preddiplomski Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Datum i vrijeme pohrane	2016-11-09 11:36:14