prikaz prve stranice dokumenta Percepcija korisnika o umjetnoj inteligenciji u hotelijerstvu
  Preuzmi
PDF 1.16 MB
diplomski rad
Percepcija korisnika o umjetnoj inteligenciji u hotelijerstvu
2024.
Mesaroš, Marija
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Mesaroš, M. (2024). Percepcija korisnika o umjetnoj inteligenciji u hotelijerstvu (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Mesaroš, Marija. "Percepcija korisnika o umjetnoj inteligenciji u hotelijerstvu." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2024

Mesaroš, Marija. "Percepcija korisnika o umjetnoj inteligenciji u hotelijerstvu." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2024

Mesaroš, M. (2024). 'Percepcija korisnika o umjetnoj inteligenciji u hotelijerstvu', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 11.01.2025.

Mesaroš M. Percepcija korisnika o umjetnoj inteligenciji u hotelijerstvu [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2024 [pristupljeno 11.01.2025.]

M. Mesaroš, "Percepcija korisnika o umjetnoj inteligenciji u hotelijerstvu", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2024.

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: Dostupno nakon objave objekta...
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovPercepcija korisnika o umjetnoj inteligenciji u hotelijerstvu
Naslov (engleski)Customer perception of artificial intelligence in the hotel industry
AutorMarija Mesaroš
MentorAna Čuić Tanković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2024-09-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Umjetna inteligencija (AI) brzo je evoluirala iz teorijskog pojma u snažnu silu koja mijenja suvremeno društvo te pronalazi primjenu u sektoru hotelijerstva. Ugostiteljski i turistički sektor sve češće primjenjuje napredne tehnologije, uključujući umjetnu inteligenciju i robotiku, kako bi unaprijedio usluge te optimizirao iskustva korisnika. Iako umjetna inteligencija donosi prednosti u vremenima nedostatka osoblja, također nosi rizik od negativnih reakcija gostiju. Navedeni rizik daje povod za daljnje istraživanje. Teorijski segment rada promatra postojeću literaturu te pojam umjetne inteligencije, povijest razvoja iste, njezinu primjenu u različitim sektorima te prikazuje pregled trenutne primjene umjetne inteligencije (AI) u sektoru hotelijerstva i turizma. Za potrebe ovog diplomskog rada provedeno je primarno istraživanje na temelju nastalih promjena u sektoru hotelijerstva potaknutih primjenom umjetne inteligencije, istražuje percepciju korisnika hotelijerskih usluga o umjetnoj inteligenciji te namjeru korištenja AI uređaja u hotelijerstvu. U istraživanju su ispitani percepcija i stavovi korisnika prema umjetnoj inteligenciji te njihov utjecaj na namjeru korištenja AI uređaja u hotelijerstvu. Prilikom prikazivanja i interpretacije rezultata korištene su deskriptivne statističke metode te linearna regresijska analiza. Rezultati istraživanja ukazuju na to da, iako korisnici pokazuju interes i spremnost za korištenje AI uređaja u hotelijerstvu, prisutan je određeni skepticizam, posebno u pogledu emocionalnih aspekata usluge i povjerenja u AI uređaje.
Sažetak (engleski)
Artificial Intelligence (AI) has rapidly evolved from a theoretical concept into a powerful force transforming modern society, with its application extending into the hospitality sector. The hospitality and tourism sector increasingly utilizes advanced technologies, including artificial intelligence and robotics, to enhance services and optimize customer experiences. While AI offers advantages, especially during times of staff shortages, it also presents the risk of negative guest reactions, a concern that warrants further investigation. The theoretical section of this paper reviews existing literature, explores the concept and history of AI, its application across various sectors, and provides an overview of the current use of AI in the hospitality and tourism industries. For the purposes of this thesis, primary research was conducted to examine the changes in the hotel industry driven by the adoption of AI. The study explores customer perceptions of AI in hospitality services and their willingness to use AI devices in hotels. It investigates users’ attitudes toward AI and how these perceptions influence their willingness to adopt AI devices in the hospitality sector. Descriptive statistical methods and linear regression analysis were employed to present and interpret the research findings. The results indicate that while customers show interest and willingness to use AI devices in hotels, there is a degree of skepticism, particularly regarding the emotional aspects of service and trust in AI devices.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
Studijski programNaziv: Marketing u turizmu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje 4.0 međunarodna (CC BY 4.0)
Datum i vrijeme pohrane2024-09-15 12:23:29