Završni rad bavi se konceptom emocionalne inteligencije i njezinim utjecajem na poslovnu izvedbu. Emocionalna inteligencija obuhvaća spektar vještina relevantnih za razumijevanje, upravljanje i izražavanje vlastitih i tuđih emocija, ključnih za snalaženje u svakodnevnim interakcijama. Uvod daje sažeti pregled komponenata emocionalne inteligencije. Ispituje pet istaknutih modela: okvire koje su predložili Mayer i Salovey, Bar-On, Goleman, Petrides i Furnham i Schutte. U cijeloj studiji Golemanov model emocionalnih kompetencija služi kao vodeći okvir, ocrtavajući četiri glavne komponente koje obuhvaćaju samosvijest, samoupravljanje, društvenu svijest i upravljanje odnosima. Na temelju tih komponenata, rad ocrtava profil uzornog menadžera, ističući atribute kao što su vizionarsko vodstvo, učinkovita komunikacija, empatija, strateško razmišljanje i integritet. Osim toga, sintetizirana su istraživanja kako bi se razjasnio utjecaj emocionalne inteligencije na profesionalna područja. Naglasak je da menadžeri s višom emocionalnom inteligencijom pokazuju povećanu produktivnost, učinkovitost i moral osoblja, dok istodobno ublažavaju stres na radnom mjestu. Nadalje, rad se bavi istraživanjem veze između emocionalne inteligencije i zaposlenika. U segmentu istraživanja proučavaju se važnost emocionalne inteligencije i radnog učinka menadžera, zadovoljstvo zaposlenih i njihova organizacijska predanost te samo zadovoljstvo gostiju. Korištenjem metodologije istraživanja prikupljaju se potrebni podaci kako bi se istražila potencijalna važnost između emocionalne inteligencije i zadovoljstva zaposlenika.