prikaz prve stranice dokumenta Sentiment analysis of social media content in Croatian hotel industry
  Preuzmi
PDF 999.33 KB
Znanstveni rad - Izvorni znanstveni rad
Sentiment analysis of social media content in Croatian hotel industry
Zbornik Veleučilišta u Rijeci, 9 (2021), 1; 37-57. https://doi.org/10.31784/zvr.9.1.
Baldigara, Tea; Mušanović, Jelena Mušanović; Dorčić, Jelena

Citirajte ovaj rad

Baldigara, T., Mušanović, J. M. i Dorčić, J. (2021). Sentiment analysis of social media content in Croatian hotel industry. Zbornik Veleučilišta u Rijeci, 9. (1), 37-57. doi: 10.31784/zvr.9.1.

Baldigara, Tea, et al. "Sentiment analysis of social media content in Croatian hotel industry." Zbornik Veleučilišta u Rijeci, vol. 9, br. 1, 2021, str. 37-57. https://doi.org/10.31784/zvr.9.1.

Baldigara, Tea, Jelena Mušanović Mušanović i Jelena Dorčić. "Sentiment analysis of social media content in Croatian hotel industry." Zbornik Veleučilišta u Rijeci 9, br. 1 (2021): 37-57. https://doi.org/10.31784/zvr.9.1.

Baldigara, T., Mušanović, J. M. i Dorčić, J. (2021) 'Sentiment analysis of social media content in Croatian hotel industry', Zbornik Veleučilišta u Rijeci, 9(1), str. 37-57. doi: 10.31784/zvr.9.1.

Baldigara T, Mušanović JM, Dorčić J. Sentiment analysis of social media content in Croatian hotel industry. Zbornik Veleučilišta u Rijeci [Internet]. 2021. [pristupljeno 18.02.2025.];9(1):37-57. doi: 10.31784/zvr.9.1.

T. Baldigara, J. M. Mušanović i J. Dorčić, "Sentiment analysis of social media content in Croatian hotel industry", Zbornik Veleučilišta u Rijeci, vol. 9, br. 1, str. 37-57, 2021. [Online]. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:947200. [Citirano: 18.02.2025.]

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:947200
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
Naslov (engleski)Sentiment analysis of social media content in Croatian hotel industry
Naslov (hrvatski)Sentimentalna analiza sadržaja društvenih medija hrvatske hotelske industrije
AutorTea Baldigara
AutorJelena Mušanović Mušanović
AutorJelena Dorčić
Autorova ustanovaSveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak (hrvatski)
Iako su društveni mediji postali svakodnevica u modernom društvu, brend komuniciranje i uključenost potrošača postali su ključni elementi marketinške strategije i uspjeha u sektoru turizma i ugostiteljstva. Revolucija društvenih medija, u marketingu, turizmu i ugostiteljstvu, pridonijela je razvoju sentimentalne analize sa stajališta strojnog učenja i obrade prirodnog jezika. Svrha ovog rada je: pružiti opći deskriptivni pregled komentara objavljenih od strane pratitelja Facebook stranice; identificirati specifične tekstualne karatkeristike objava hotelskih brendova na Facebook društvenoj mreži i primijeniti sentimentalnu analizu nad Facebook komentarima hotelskih brendova s četiri i pet zvjezdica u Hrvatskoj kako bi se identificirali i usporedili osjećaji, mišljenja i stavovi kupaca prema osoblju, uslugama i proizvodima koje hotelski brendovi promoviraju objavljivanjem poruka na Facebook stranicama. Da bi se analizirali sentimenti komentara pratitelja hotelskih brendova na Facebook društvenoj mreži, autori su prikupili ukupno 4.248 komentara i 2.373 objave na engleskom, njemačkom i talijanskom jeziku. Rezultati su pokazali da su komentari na stranicama hotelskih brendova imali pretežno pozitivan sentiment. Unatoč pozitivno orijentiranim osjećajima u komentarima, pratitelji Facebook stranica su uglavnom pasivni korisnici i ne sudjeluju aktivno u komentiraju objava. Rezultati mogu koristiti marketinškim stručnjacima u turizmu i ugostiteljstvu za planiranje budućih strategija komunikacije putem društvenih media.
Sažetak (engleski)
While social media have become a daily routine in modern society, brand communication and engagement with customers have become essential elements of marketing strategy and success in the tourism and hotel industry. This revolution of social media, in tourism and hospitality marketing, contributed to the rise of a novel sentiment analysis from a machine learning and natural language processing point of view. The purpose of the study is: to provide a general descriptive overview of comments posted by Facebook page followers; to identify specific textual attributes of hotel brand posts on social media and to apply the sentiment analysis to Facebook comments from four- and five-star hotel brands in Croatia to identify and compare customers' feelings and attitudes towards the staff, services and products that hotel brands promote by posting messages on Facebook pages. To analyse hotel brand sentiments, the authors collected a total of 4,248 comments and 2,373 postings in English, German and Italian. The results showed that the comments on four- and five-star hotel brands expressed predominantly positive sentiments. Despite the positively oriented sentiments in the comments, Facebook page followers are predominantly passive users and do not tend to comment actively. The results can be used by marketers in the tourism and hospitality industry to plan their future social media communication strategies.
Ključne riječi (hrvatski)
Ključne riječi (engleski)
Jezikengleski
Vrsta publikacijeZnanstveni rad - Izvorni znanstveni rad
Status objaveObjavljen
Vrsta recenzijeRecenziran
Verzija publikacijeObjavljena verzija rada (izdavačev PDF)
Naslov časopisaZbornik Veleučilišta u Rijeci
Brojčani podacivol. 9, br. 1, str. 37-57
p-ISSN1848-1299
e-ISSN1849-1723
DOIhttps://doi.org/10.31784/zvr.9.1.
URN:NBNurn:nbn:hr:191:947200
Datum objave publikacije2021
ProjektŠifra: ZIP-UNIRI-116-5-19
Naziv (hrvatski): Analiza ljudskog i korporativnog glasa na društvenim medijima u hotelskoj industriji
Naziv (engleski): Analysis of human and corporate tone of voice on social media in hotel industry
Kratica: ZIP-UNIRI-116-5-19
Voditelj: Jelena Mušanović
Pravna nadležnost: eu
Financijer: Sveučilište u Rijeci
URL dokumentahttps://hrcak.srce.hr/257658
Vrsta resursaTekst
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno 4.0 međunarodna (CC BY-NC 4.0)
Datum i vrijeme pohrane2025-02-17 12:19:38