Implementacija informacijske tehnologije u hotelu postaje sve značajniji element u postizanju konkurentnosti i efikasnog poslovanja organizacije. Razvoj informatičke tehnologije, računala, aplikacija i mnogobrojnih programa, ima sve veći utjecaj na ljudsko djelovanje. Informacijska tehnologija odavno je prisutna u poslovnom okruženju, gdje mijenja sam ustroj i način poslovanja organizacije. Potrebno je prilagoditi se promijenama koje nosi informacijska tehnologija, jer pojedinici koji se ne prilagođavaju promjenama dovode u pitanje svoju egzistenciju i uspješno poslovanje. Kako bi hotelsko poduzeće opstalo na turbulentnom tržištu potrebno je unaprijediti poslovanje uvođenjem informacijske tehnologije. Ono što hotelsko poduzeće čini konkuretnijim i efikasnijim je kvalitetan informatički sustav. Informatizaciju u hotelu potrebno je stalno nadograđivati i obnavljati kako bi se poduzeće razlikovalo od drugih i bilo konkurentno. Osim kompjutorizacije primarnih funkcija neophodnih za odvijanje hotelskog poslovanja (booking, recepcija…), potrebne su inovativne promjene informatizacije i u ostalim odjeljenjima hotelskog sustava. Brojna istraživanja pokazuju da je najčešći oblik inovacija u poslovanju upravo ulaganje u informacijsku tehnologiju. Hotel Milenij, primjer je hotelske kompanije koja u svom poslovanju kontinuirano unapređuje svoju informacijsku tehnologiju, te se tim trudi postići implementaciju procesno orijentirane organizacije i optimizaciju poslovanja. Cilj ovog rada je prikazati razvoj informacijskog sustava, njegov utjecaj na poslovanje, te zapravo prikazati odnos između poslovnih procesa te poboljšavanja sveukupnog poslovanja implementacijom inovativnih informacijskih rješenja u poslovanje.