Pojavom interneta započeta je digitalna revolucija u svijetu, postepeno je razvoj tehnologije utjecao na sve gospodarske i znanstvene grane. Ulaskom u novo stoljeće, tehnologija je put našla i u turizam, gospodarsku granu koja je masovni generator prihoda u svim razvijenijim područjima svijeta. Pojavile su se online platforme koje su korisnicima omogućavala rezervaciju smještaja iz udobnosti svoga doma, započet je novi koncept načina planiranja putovanja. Korisnicima je na jednom mjestu omogućen pristup svim informacijama o objektu ( cijena, veličina, slobodnost i zauzetost termina, popratni sadržaji, mogućnost parkinga i dr.) pomoću par klikova računalnog miša. Otvorena je i opcija razmjenjivanja iskustva samog objekta pomoću recenzija prijašnjih korisnika, pri čemu subjektivno kroz svoje doživljaje daju povratnu informaciju budućim korisnicima. Recenzije svakako mogu imati i pozitivne i negativne utjecaje na poslovanje hotela ili drugog objekta, stoga oglašivači konstantno traže načine za unaprjeđivanje ponude i odnosa sa gostima. Na primjeru tri najveće online booking platforme (Booking.com, Airbnb, Tripadvisor) proveo sam istraživanje u periodu od 15. travnja do 25. travnja 2020. godine, sudjelovalo je 139 ispitanika kroz 31 pitanje ili tvrdnju na koju su pružili svoje odgovore odnosno razmišljanja. Istraživanje je pokazalo da korisnici recenzije smatraju bitnijim od same reputacije objekta u kojem su smješteni, pri čemu cijena i dalje igra ključan faktor pri rezerviranju. Na temelju rezultata možemo vidjeti kako recenzije mogu imat pozitivne učinke na poslovanje, no i kako negativne recenzije imaju posljedice, te mogu bi razlog zašto netko nije rezervirao smještaj.