prikaz prve stranice dokumenta Kontinuirano unapređenje i kvaliteta hotelskih usluga
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Kontinuirano unapređenje i kvaliteta hotelskih usluga
2017. urn:nbn:hr:191:261689
Nedeljković, Edita
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Nedeljković, E. (2017). Kontinuirano unapređenje i kvaliteta hotelskih usluga (Završni rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:261689

Nedeljković, Edita. "Kontinuirano unapređenje i kvaliteta hotelskih usluga." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:261689

Nedeljković, Edita. "Kontinuirano unapređenje i kvaliteta hotelskih usluga." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:261689

Nedeljković, E. (2017). 'Kontinuirano unapređenje i kvaliteta hotelskih usluga', Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 17.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:261689

Nedeljković E. Kontinuirano unapređenje i kvaliteta hotelskih usluga [Završni rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2017 [pristupljeno 17.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:261689

E. Nedeljković, "Kontinuirano unapređenje i kvaliteta hotelskih usluga", Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:261689

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:261689
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovKontinuirano unapređenje i kvaliteta hotelskih usluga
Naslov (engleski)Continuous Improvement and the Quality of Hotel Services
AutorEdita Nedeljković
MentorAna-Marija Vrtodušić Hrgović (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2017-07-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Kvaliteta je proces kojem se teži u svakom poslovnom procesu, pa tako i u smještajnim objektima u turizmu. Kvaliteta hotelskih usluga je proces koji je nastajao godinama i spoznavao vlastite standarde, a konstantno se mijenja i unapređuje. Kvaliteta hotelskih usluga ovisi o modelima unapređivanja kvalitete koji se u pojedinom hotelu koriste. Postoje razni modeli unapređivanja kvalitete, a koji će se od navedenih primijeniti ovisi ponajviše o samom hotelu i rezultatima koji se žele postići. Model unapređenja hotelskog poslovanja čine definirane procedure koje omogućavaju zaposlenicima da kontinuirano i sustavno predlažu unapređenja svih područja aktivnosti unutar hotela. U velikoj mjeri na zadovoljstvo gostiju utječe upravo kvaliteta hotelskih usluga, stoga je vrlo važno odabrati prave zaposlenike koji će biti predani svom poslu jer je dobar zaposlenik ključ uspjeha dok je zadovoljan gost cilj poslovanja. Iz zadovoljstva zaposlenika proizlazi odnos prema gostu te se navedeno projicira na zadovoljstvo krajnjeg potrošača i kvalitetu usluga koje pruža određeni hotel.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:261689
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu; smjerovi: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment u turizmu, Menadžment u hotelijerstvu, Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment događaja i slobodnog vremena
Smjer: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-01-05 09:09:23