prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja
2018. urn:nbn:hr:191:319055
Teichman, Anton
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Teichman, A. (2018). Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:319055

Teichman, Anton. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:319055

Teichman, Anton. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:319055

Teichman, A. (2018). 'Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 26.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:319055

Teichman A. Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2018 [pristupljeno 26.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:319055

A. Teichman, "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:319055

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:319055
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovMjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja
Naslov (engleski)Measuring Service Quality and Visitors' Satisfaction in Museums
AutorAnton Teichman
MentorSuzana Marković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2018-09-03, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Muzeji predstavljaju veliki dio kulturnog turizma Republike Hrvatske. Kao i kod svakog poduzeća, glavni cilj muzeja jest povećanje broja posjetitelja kroz poboljšanje kvalitete usluga koje pružaju. Na taj način muzeji bi stvorili zadovoljne i lojalne posjetitelje, koji bi prijenosom svojih doživljaja drugima, privukli nove posjetitelje. Ovaj rad ima za cilj istražiti kvalitetu usluga i zadovoljstvo posjetitelja Muzeja prekinutih veza, te Muzeja iluzija koji se nalaze u Zagrebu. Na temelju dosadašnjih istraživanja, kreiran je anketni upitnik od 32 varijable, koje ispituju očekivanja i percepciju posjetitelja muzeja. Prikupljeno je sveukupno 231 anketnih upitnika, te se iz analiziranih podataka može zaključiti kako su posjetitelji Muzeja prekinutih veza i Muzeja iluzija izuzetno zadovoljni kvalitetom pruženih usluga, te da je razina lojalnosti posjetitelja vrlo visoka.
Sažetak (engleski)
Museums represent a large part of the cultural tourism of the Republic of Croatia. As with any business, the main goal of the museum is to increase the number of visitors through improving the quality of services they provide. In this way, museums would create satisfied and loyal visitors, who would exchange their experiences with others and attract new visitors. The purpose of this research is to explore the quality of services and the pleasure of the visitors of the Museum of Broken Relationships and Musem of Illusions located in Zagreb. Based on previous researches, a questionnaire of 32 variables was created, examining the expectations and perception of museum visitors. A total of 231 questionnaire surveys were collected, and from the analyzed data it can be concluded that museum visitors are extremely satisfied with the quality of the services provided and that the loyalty of visitors is on high level.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:319055
Studijski programNaziv: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-02-21 14:03:12