prikaz prve stranice dokumenta Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin
2020. urn:nbn:hr:191:550527
Piutti, Maricha
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Piutti, M. (2020). Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:550527

Piutti, Maricha. "Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:550527

Piutti, Maricha. "Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:550527

Piutti, M. (2020). 'Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 26.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:550527

Piutti M. Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2020 [pristupljeno 26.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:550527

M. Piutti, "Standardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:550527

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:550527
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovStandardne operativne procedure u prijemnom odjelu - studija slučaja Kamp Mon Perin
Naslov (engleski)Standard operating procedures at the front office department – case study: Camp Mon Perin
AutorMaricha Piutti
MentorSlobodan Ivanović (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2020-09-22, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Prijemni odjel je mjesto gdje dolazi do prvog kontakta gosta s objektom tijekom kojeg gost dobiva prvi utisak koji je krucijalan za stvaranje predodžbe u svijesti gosta, što će znatno utjecati na njegovo zadovoljstvo tijekom i nakon boravka u objektu. Kako bi kvaliteta pružene usluge bila što veća, djelatnici moraju razumjeti potrebe i želje gostiju te pružiti točan i ažuran odgovor na njihova pitanja. Sve upite i zahtjeve osoblje prijemnog odjela mora rješavati sa ljubaznošću i strpljenjem te pružati zadovoljavajuće povratne odgovore. Za prijemni odjel tvrdi se da je srce samog objekta zbog činjenice što gosti za sve potrebne informacije i zahtjeve dolaze na recepciju te recepcija komunicira i surađuje sa ostalim odjelima i na taj način stvara se zajedničko djelovanje u procesu kreiranja kvalitetne usluge za goste. Poslovni zadaci osoblja prijemnog odjela su mnogobrojni te djelatnici svakodnevno dolaze u kontakt sa velikim brojem informacija. Zadatke recepcije moguće je podijeliti u zadatke prije dolaska gosta u objekt, zadatke prilikom dolaska, za vrijeme boravka te prilikom odlaska gosta iz samog objekta. Uvođenjem standardizacije u poslovanje pokušava se olakšati proces obavljanja zadataka sa strane zaposlenika, na način da putem praćenja propisanih procedura djelatnici su u mogućnosti obavljati svoj posao kvalitetno i profesionalno što naposljetku dovodi do veće kvalitete pružene usluge gostima.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:550527
Studijski programNaziv: Menadžment u turizmu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-02-12 11:31:04