prikaz prve stranice dokumenta Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti
2022. urn:nbn:hr:191:629165
Slivonja, Sandra
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Slivonja, S. (2022). Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:629165

Slivonja, Sandra. "Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:629165

Slivonja, Sandra. "Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:629165

Slivonja, S. (2022). 'Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 05.05.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:629165

Slivonja S. Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2022 [pristupljeno 05.05.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:629165

S. Slivonja, "Značaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:629165

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:629165
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovZnačaj psihografske segmentacije gostiju za kreiranje lojalnosti
Naslov (engleski)Importance of psychographic guest segmentation for creating customer loyalty
AutorSandra Slivonja
MentorIvana Ivančić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2022-09-20, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Psihografska segmentacija je važna kod određivanja čimbenika koji su potrebni u procesu istraživanja segmentacije tržišta. Određivanjem pravilne segmentacije tržišta u smislu kreiranja lojalnosti i programa lojalnosti je ključno u poslovnom procesu hotela. Analiziranje čimbenika psihografske segmentacije ima cilj pružanja maksimalne vrijednosti i zadovoljstva gosta prije i za vrijeme boravka u hotelu. Povezivanje vrijednosti i zadovoljstva je preduvjet kreiranja programa lojalnosti. Vrijednost i zadovoljstvo se izražava kroz aktivnosti i djela djelatnika prema gostu. Obraćanje pozornosti na psihosocijalne, socioekonomske i bihevioralne čimbenike kao dijelove segmentacije tržišta. Uvažavanje specifičnosti segmentacije tržišta je sljedeći korak koji hoteli nastoje primijeniti u pružanju kvalitete i zadovoljstva. Prilikom istraživanja tržišta je važno odrediti kojim kanalima komunikacije želimo pristupiti potencijalnim gostima ili stvoriti programe lojalnosti s trenutnim gostima. U ovom radu je izabrana anketa kao kanal komunikacije kako bi se saznalo pravo mišljenje gostiju koji su bili u hotelima. Pitanja su kreirana prema njihovim osobnim čimbenicima i stavovima koji formuliraju odluke o izboru hotela i sudjeluju u kreiranju potencijalne lojalnosti.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:629165
Studijski programNaziv: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-09-05 12:46:41