prikaz prve stranice dokumenta Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u
  Preuzmi
PDF 1.56 MB
završni rad
Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u
2023. urn:nbn:hr:191:765233
Ercegovac, Marko
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Zavod za multidisciplinarna područja
Katedra za informatiku

Citirajte ovaj rad

Ercegovac, M. (2023). Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u (Završni rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:765233

Ercegovac, Marko. "Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:765233

Ercegovac, Marko. "Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:765233

Ercegovac, M. (2023). 'Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u', Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 20.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:765233

Ercegovac M. Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u [Završni rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2023 [pristupljeno 20.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:765233

M. Ercegovac, "Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u", Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:765233

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:765233
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovRazvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u
Naslov (engleski)Development Of A Contemporary Hotel Application As An Addition To CRM
AutorMarko Ercegovac
MentorMislav Šimunić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
(Zavod za multidisciplinarna područja)
(Katedra za informatiku)
Opatija
Datum i država obrane2023-09-20, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		INTERDISCIPLINARNA PODRUČJA ZNANOSTI
Projektni menadžment
Sažetak
Upravljanje odnosima sa klijentima postao je središnji element korporativnih strategija jer tvrtke prepoznaju ograničenja tradicionalnog marketinga i prihvaćaju pristupe koji su više usmjereni na kupce. Ovaj seminar dotaknut će se značaja CRM aplikacija u ugostiteljstvu, njihovim prednostima kao što su personalizacija, analiza podataka, pojednostavljena komunikacija i konkurentne cijene, koje tvrtkama omogućuju bolje ciljanje tržišnih segmenata i pojedinačnih kupaca. SWOT analiza kroz snage, slabosti, prilike i prijetnje definirala je glavno polazište za izradu upravo jedne takve CRM aplikacije, nazvana My Hotel. Cilj ove aplikacije je podići razinu standarda kvalitete u hotelskoj industriji optimizirajući komunikacijske kanale između hotela i gostiju. Naravno, zadovoljstvo korisnika glavni je pokretač razvoja ove aplikacije te su stoga definirani kvalitativni ciljevi razvoja aplikacije koji ukazuju na kvalitativno poboljšanje. Osim toga, tu su i kvantitativni ciljevi koji su usmjereni na uspjeh i profitabilnost same aplikacije. Sukladno tome postoji i nedostatci koji se javljaju kao potencijalni problemi i poteškoće sa kojima se aplikacije može susresti prilikom poslovanja te su oni definirani pri kraju rada.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:765233
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu; smjerovi: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment u turizmu, Menadžment u hotelijerstvu, Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment događaja i slobodnog vremena, Menadžment u turizmu; Menadžment u hotelijerstvu; Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; Menadžment događaja i slobodnog vremena, Hospitality Management/Menadžment u hotelijerstvu
Smjer: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-09-08 16:02:33