prikaz prve stranice dokumenta Personalizacija usluga kroz nove tehnologije
  Preuzmi
DOCX 43.21 KB
Stručni rad - Stručni rad
Personalizacija usluga kroz nove tehnologije
U: 1. znanstveno-stručna konferencija Hotelska kuća 2022 : Zbornik radova. University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2022. str. 81-89. https://doi.org/10.20867/hk.1.6
Mušanović, Jelena; Šimić, Marko

Citiranost:
,
Citirajte ovaj rad

Mušanović, J. i Šimić, M. (2022). Personalizacija usluga kroz nove tehnologije. 1. znanstveno-stručna konferencija Hotelska kuća 2022 : Zbornik radova (str. 81-89). University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. doi: 10.20867/hk.1.6

Mušanović, Jelena i Marko Šimić. "Personalizacija usluga kroz nove tehnologije." 1. znanstveno-stručna konferencija Hotelska kuća 2022 : Zbornik radova, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2022, str. 81-89. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:306173

Mušanović, Jelena i Marko Šimić. "Personalizacija usluga kroz nove tehnologije." U 1. znanstveno-stručna konferencija Hotelska kuća 2022 : Zbornik radova, 81-89. University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2022. Citirano 03.04.2025.. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:306173

Mušanović, J. i Šimić, M. (2022) 'Personalizacija usluga kroz nove tehnologije', 1. znanstveno-stručna konferencija Hotelska kuća 2022 : Zbornik radova, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, str. 81-89. Preuzeto s: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:306173 (Datum pristupa: 03.04.2025.)

Mušanović J, Šimić M. Personalizacija usluga kroz nove tehnologije. 1. znanstveno-stručna konferencija Hotelska kuća 2022 : Zbornik radova. University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2022. Str. 81-89. [pristupljeno 03.04.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:306173

J. Mušanović i M. Šimić, "Personalizacija usluga kroz nove tehnologije", 1. znanstveno-stručna konferencija Hotelska kuća 2022 : Zbornik radova University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2022. [Online] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:306173 [Citirano: 03.04.2025.]

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:306173
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
Naslov (engleski)Personalizacija usluga kroz nove tehnologije
AutorJelena Mušanović
AutorMarko Šimić
Autorova ustanovaSveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak (engleski)
Svrha – Svrha rada je predstaviti sustav koji uči i unaprjeđuje sam sebe prateći odluke gosta i trendove na tržištu te upoznaje interese, želje i navike gostiju. Obrada teme – Snažan napredak digitalne tehnologije, u posljednjih 25 godina, doveo je do novih paradigmi u poslovanju. Hotelijerstvo je djelatnost u kojoj su disruptivne tehnologije poput umjetne inteligencije, strojnog učenja i virtualnih agenata (chatbotovi) počeli mijenjati poslovanje u obliku obavljanja jednostavnijih zadataka... Više korisničke službe, pružanja jednostavnog iskustva prijave u hotel, upravljanja ‘pametnim’ hotelskim sobama koje se mogu prilagoditi, i predviđanja individualnih zahtjeva gostiju. Zahvaljujući sustavima automatizirane segmentacije hotelijerima je omogućeno bolje razumijevanje interesa i želja gostiju te pružanje visoko personalizirane hotelske usluge jačajući istovremeno prodaju smještajnih kapaciteta te podizanje novčane vrijednosti svakog gosta, ali i same sobe. Zaključci – Sustav automatizirane segmentacije gostiju i personalizacije usluga moguće je implementirati u sve faze putovanja gosta. Pri rezervaciji smještaja, sustavi nude gostima dodatne, primamljive, personalizirane te ne nametljive usluge za nadogradnju sobe u skladu s njihovim interesima. Tijekom boravka se gostima nude usluge kroz različite kanale (na IPTVu, kroz osoblje na recepciji, conciergu, u restoranu, kroz Wi-Fi landing page, kroz sustav SMS poruka, kroz mobilne aplikacije) ovisno o tome koji kanal donosi najveću dobit. Nakon odlaska gosta sustav šalje email zahvale kako bi se iskoristio dojam nedavnog boravka te šalje ponuda za iduću sezonu. Sakrij dio sažetka
Jezikengleski
Vrsta publikacijeStručni rad - Stručni rad
Status objaveObjavljen
Vrsta recenzijeRecenziran - domaća recenzija
Verzija publikacijeObjavljena verzija rada (izdavačev PDF)
Naslov zbornika1. znanstveno-stručna konferencija Hotelska kuća 2022 : Zbornik radova
Brojčani podacistr. 81-89
p-ISSN2975-6294
DOIhttps://doi.org/10.20867/hk.1.6
URN:NBNurn:nbn:hr:191:306173
Datum objave publikacije2022
SkupNaziv: 1. znanstveno-stručna konferencija Hotelska kuća
Lokacija: Opatija, Hrvatska
Datum početka: 2022-10-21
Datum završetka: 2022-10-21
Vrsta izlaganja: Predavanje
URL dokumentahttps://hk.fthm.hr/images/zbornik/2022/06_Musanovic_Simic.pdf
Vrsta resursaTekst
IzdavačUniversity of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2025-02-21 09:22:54
accessibility

closePristupačnostrefresh

Ako želite spremiti trajne postavke, kliknite Spremi, ako ne - vaše će se postavke poništiti kad zatvorite preglednik.