Warning message

Nemate dozvolu za prikaz ovog resursa!
prikaz prve stranice dokumenta Zadovoljstvo gosta kao mjerilo vrijednosti kvalitete hotelske usluge
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Zadovoljstvo gosta kao mjerilo vrijednosti kvalitete hotelske usluge
2017. urn:nbn:hr:191:586046
Končar, Aleksandra
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Končar, A. (2017). Zadovoljstvo gosta kao mjerilo vrijednosti kvalitete hotelske usluge (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:586046

Končar, Aleksandra. "Zadovoljstvo gosta kao mjerilo vrijednosti kvalitete hotelske usluge." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:586046

Končar, Aleksandra. "Zadovoljstvo gosta kao mjerilo vrijednosti kvalitete hotelske usluge." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:586046

Končar, A. (2017). 'Zadovoljstvo gosta kao mjerilo vrijednosti kvalitete hotelske usluge', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 28.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:586046

Končar A. Zadovoljstvo gosta kao mjerilo vrijednosti kvalitete hotelske usluge [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2017 [pristupljeno 28.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:586046

A. Končar, "Zadovoljstvo gosta kao mjerilo vrijednosti kvalitete hotelske usluge", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:586046

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:586046
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovZadovoljstvo gosta kao mjerilo vrijednosti kvalitete hotelske usluge
Naslov (engleski)Effects of Hotel Service Quality on Guest Satisfaction
AutorAleksandra Končar
MentorSlobodan Ivanović (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2017-07-10, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Danas je kvaliteta postala presudan čimbenik u ostvarivanju profitabilnosti i postizanju konkurentske prednosti na turističkom tržištu. U hotelijerstvu ona predstavlja zadovoljstvo gosta odnosno usklađenost s njegovim željama i očekivanjima. Upravljanje kvalitetom je kontinuiran proces koji u hotelijerstvu predstavlja stvaranje i pružanje usluga koje će svojom razinom zadovoljiti ili premašiti očekivanja gostiju, utjecati na povećanje prihoda i smanjenje troškova te na povećanje profita. Da bi hotelska poduzeća ostvarila vlastite ciljeve primjenjuju se sustavi upravljanja kvalitetom poput ISO sustava, potpunog upravljanja kvalitetom, Six Sigma i Lean menadžmenta koji su usmjereni na rad poduzeća kroz norme ili standarde prakse. Krajnji cilj svakog hotelskog poduzeća je nadmašiti očekivanja gostiju št će rezultirati njihovom lojalnošću. Da bi gosti ostali zadovoljni i spriječilo se nezadovoljstvo te se zadržala konkurentska prednost i aktivno sudjelovanje na tržištu, potrebno je provoditi različite metode mjerenja zadovoljstva od kojih su u hotelijerstvu najčešće hotelski upitnici i praćenje prijedloga i pritužbi gostiju.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:586046
Studijski programNaziv: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-01-02 10:31:37